欢迎您来到中华陶瓷网 [简体版] [繁體版] [网通站]  会员中心  RSS定阅  留言  关于我们   客服中心
中华陶瓷网
 网站首页 行业专题 人物专访 陶瓷收藏 电子杂志 陶瓷装饰 经营管理 会员服务 广告服务
 直通产区 福建德化 景德镇市 佛山潮州 山东淄博 湖南醴陵 河北唐山 本网动态 网站建设
首页  资讯  企业  产品  供应  求购  展会  招聘  搜索  文化  商城  名家  技术  图库  百科  营销管理  陶瓷之路
首页  | 经营管理 | 营销专题 | 人际沟通 | 创业天地 | 网商 | 职场生涯
信息内容
 
 您的位置: 首页>营销管理>>网络营销>>|
网络营销创新对信用卡价值巨大

发布:2007-6-21 21:57:54  来源: 网易TODAY  [字体: ]

  招商银行是内地信用卡行业的先行者,自2002年12月发行国内首张符合国际标准的信用卡开始,截止到2006年12月25日,招商银行的信用卡发卡量已经超过1,000万张,占据了中国1/3的市场份额。

  招商银行如何在四年之内成为信用卡市场的翘楚?除了具有远见的企业战略规划外,充分利用互联网资源也是关键因素。可以说,不管是市场细分、营销推广,还是客户服务,对互联网的应用已经渗透到了招商银行信用卡操作的各个重要环节。

  互联网促进信用卡市场细分

  目前,信用卡产品越来越多元化,除了标准信用卡之外,招商银行还采用细分市场、区隔市场的方式,利用不同的产品功能和设计来吸引特定的族群。

  早在2005年,招商银行在国内首推针对大学生的信用卡产品——Young卡。照理说大学生无固定收入,并不属于信用卡的传统目标人群,但另一方面,他们却是信用卡最大的潜在用户群,招商银行希望能够先入为主,培养信用卡消费的“未来之星”。

  考虑到大学生群体对互联网的应用程度很高,Young卡的申请、使用介绍、后期服务等均通过互联网与学生进行沟通,除了最初需要签名的申请书之外,基本上没有纸质的文件。招商银行把信用卡寄给用户以后,用户在使用过程中有任何问题,如账单查询等全部在互联网上完成。同时,招商银行有任何新举措,如促销信息等,也都是通过电子邮件与用户沟通。

  在女性产品的推广和应用上,招商银行也同样让互联网扮演了重要的角色。

  2006年11月初,招商银行正式发行Hello Kitty粉丝信用卡。Hello Kitty卡的目标人群是时尚年轻人,相对偏女性。招商银行把她们看作是某种特定的粉丝,她们性格比较外向,对外沟通欲望非常强烈。从以往的经验来看,这类持卡人的观念,包括理财的观念等都比较先进,刷卡消费会比较频繁,而互联网是她们沟通的重要渠道。

  因此,Hello Kitty卡发行的同时,招商银行就单独建立了专题网站,将Hello Kitty卡产品的申请、使用信息等放到了网上,同时也开展了一些线下的推广方式进行配合。

  从大学生到时尚女性,对于这些互联网使用频率较高的人群,招商银行通过网络与他们建立更为直接、互动性更强的沟通,有效实现了产品差异化战略,促进了对各细分市场的开拓。

  创意和互动是网络营销的根本

  在国内银行业,招商银行并不是网点最多的银行,无法通过密集的营业网点实现用户覆盖。因此,怎样将信息更好地传达给目标消费群体就显得尤为重要。金融产品的网络应用优势,及目标受众的上网习惯给我们这样的启示:互联网可以成为招商银行信用卡营销的重要平台。

  根据以往的经验,在信用卡的申请过程中,由于缺少必要的了解,消费者会存在很多顾虑,都需要进行很多的解说工作。如招商银行的Hello Kitty卡产品,除了卡本身美观之外,其他还有哪些功能、刷卡消费有没有回馈、安全性强不强等信息,都需要与消费者进行充分的沟通。解决以上问题,互联网是一个非常适合的媒体。因此,Hello Kitty卡进行网络推广时,选择了与网易进行独家合作,以娱乐频道作为时尚年轻人的主要召集平台,并通过其他频道的广告,吸引尽可能多的年轻人关注和参与。由于建立了众多的媒体接触点,消费者登陆网易便可以了解到Hello Kitty卡的有关信息。通过链接进入Hello Kitty卡的专题网站,可以下载申请书,直接填写后再回发,还可以在网上留下他们的联系方式,让银行的服务人员和他们进一步沟通。

  与传统营销一样,进行网络营销,对媒体的选择非常重要,招商银行在这方面有着自己的心得和体会。

  首先,网站的用户群要与企业推广针对的目标族群相符合。像此次Hello Kitty卡选择与网易合作,就是因为网易拥有在年轻族群中最高的媒体到达率和偏好率,是名副其实的青年族群媒体之王,与Hello Kitty卡的目标族群非常的吻合。

  其次,网站要能够提供好的创意,将自身的网络资源与客户的营销活动紧密结合,实现与消费者的互动营销。招商银行在选择网络媒体合作时,希望网站不仅只是把客户当作一个广告主,而是能够和客户一起思考的合作伙伴。因为互联网有太多“互动”的内容可以做,所以这中间需要适合的创意与之相配合,而无论在内容创意,还是客户营销创意方面,网易都是国内门户网站的佼佼者。

  第三,网站应具备良好的效果评估体系。对每次营销活动所影响到的网民数量、网民行为等进行标准化和数字化的统计分析,从基本的网页流量到点击率都有完整的数据,这些评估指标都是客户最关心的,也是考核网络营销效果的重要标准。

  当一个网站能够很好地做到以上三点,那么,他们提供的合作空间就会更加宽广、更加灵活。通过创意和互动,网络营销才可以真正地融入到目标用户使用互联网的过程中,这样产生的效果是单纯的网络广告无法比拟的。

  让网络成为最主要的客户服务平台

  招商银行在保持产品创新的同时,一直非常注重网络应用创新。从最早在国内发行国际标准信用卡,到如今推出针对特殊人群的个性化产品,如Hello Kitty卡、Young卡、MSN迷你信用卡、联名卡和白金卡等,产品线得到了极大丰富,与此同时,网络营销的创新也不断向深层次发展。

  通过成功运用网络资源,招商银行信用卡的品牌形象已经深入人心。而如今,招商银行的网络营销已经有了更高的目标——将网络打造成客户服务的核心平台。

  现在,招商银行用户对信用卡使用信息等的了解,大部分都已经在网上进行。近期有统计数字显示,有30%~40%的信用卡用户会通过网络查询自己的交易和还款等账单信息。因此,对招商银行来说,随着信用卡产品的日益完善,互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道,更将成为客户服务的重要组成部分,甚至进一步成为招商银行最主要的客户服务平台。

  从市场细分、营销推广到客户服务,招商银行对网络的应用正不断深入。未来,招商银行将把更多的产品和服务与网络进行连接,通过与网易这样的网络媒体紧密合作,为广大客户提供更便捷的服务。

上一页 [1] 下一页
共有  条网友评论 【发表评论
同乐
包邮特价:360
荷叶瓶
特价:499
辉煌腾达
特价:488
幽梦
包邮特价:1299
陆羽品茶
包邮特价:888
凌云骓
特价:488
自在春风
特价:599
欢天
特价:999
竹之语
包邮特价:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包邮特价:699
烟雨江南
包邮特价:2999
上善若水
包邮特价:2660
 ·本类最新 更多...

信息搜索
本类热点  
营销专题  
创业天地  
关于我们  本站新闻  产品服务  帮助中心  版权声明  网站导航  友情链接  RSS定阅  新闻调用  联系我们  留言
版权所有 (C) 2006-2014 中华陶瓷网 Ctaoci.com 电子邮件:wxchina#qq.com
闽ICP备10020107号-1


扫一扫
关注官方微信