关于守时……

    我们常说，要守时，要按时到客户那里，不要寻找诸如“堵车”之类的理由，就算真的堵车，也应该估算时间是否足够而提前用手机告诉客户。或许你们认为这个问题是基础问题，当然，我也知道是基础问题，但我想说明的恰恰是当你很守时到达对方写字楼时，你要注意什么？我需要说的是，当客户方公司不需坐电梯上楼时，你应该整理一下自己的衣装，平稳一下心态，然后悠闲地走楼梯，不要用你平时疾步上楼的模式，因为道理很简单，如果你的客户第一次见面，就看到气喘吁吁的你，你就等于是白白守时了。

    关于听……

    听客户说话也是非常有技巧，特别是第一次交谈时，互相都不是很熟悉的情况下，更应该有所注意。特别要注意的是两点：点头和控制话题。怎么理解呢？“点头”是指，客户在描述他的需求时，往往是试探性的，会用一种谨慎的描述方法来说明他的需求，作为服务提供方的你，当然是要不断点头（当然也要认真点啦），还要做点记录，偶然提些问题，来鼓励对方放松心情往下说；“控制话题”一般是针对客户的有意拖沓，在初次见面时尽管你不能冒犯客户，但你可以抓时机打断客户的话（如果他跑题了或者故意拖沓），一般可以说：“喔，不好意思，我能打断一下，问您一个问题吗”？

    关于交谈……

    交谈是非常重要的部分，要注意说话的节奏和空隙。节奏是指一边说话，一边要给自己留有观察对方神情的时间，说话可以阴阳顿挫，但不能太做作；空隙是指要留给客户提问和插话的空间，说话要有技巧，留出的空间如果客户提到了你预期期望的话或问题，那么你就能基本掌控面谈的进程了。同样的，当你提问的时候，也应该注意节奏和空隙，不要连续不断地提问，尽量有归纳性的提问，问题要明确而不能带有你自己的臆断。

    关于懂得尊重……

    不论客户对你的态度如何，你都要懂得给予对方必要的尊重，当然尊重不是伏首听从，也不是贬低自己。尊重的另一方面体现在对竞争对手的评价上，尽量避免在客户面前评价你的竞争对手，或者贬低那些与你有竞争的对手公司。

    全情投入……

    要在首次会面时，就让客户感受到你对事业的热情，用自身的工作态度来调整客户对你的陌生感，建立起一定的信任度。这需要面谈之前作一些准备，也就包括了以上的方方面面