3、沟通十项注意

　　沟通前先澄清概念和相关事项。

    检查沟通的真正目的是否清晰。

    考虑沟通时的各种环境情况。

    沟通内容应尽量取得他人的意见。

    沟通时应注意内容和语调。

    尽可能传送有效的信息。

    应有必要的反馈跟踪与催促。

    不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

    应该尽可能做到言出必行。

    应该不遗余力地成为一个“好听众”。

　　4、沟通十项训练

　　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

    审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

    考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

    可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

    关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

    当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

    跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

    为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

    行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

    不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

　　5、沟通十项评估

　　能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

    能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

    及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

    日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

    担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

    让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

    善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

    以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

    经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

    工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。