年初，又是一轮跳槽高峰。跳槽者中，又以营销人才流动最为频繁。据了解，一方面由于市场需求量比较大，营销人才相对紧缺，尤其是高级营销人才；另一方面由于营销这个职业对人才的要求比较高，一般人在短时期内很难适应营销工作。

    “营销人才不仅要有很多方面的专业知识、良好的心理素质、出色的语言表达能力，更主要的还是要懂得客户关系管理。”日前，国内资深营销实战讲师、行销及团队管理专家张子凡先生来郑州讲学时说。

    张子凡说，搞好客户关系管理，首先要用心去了解客户的需求、想法。因为只有了解客户的想法，在制定营销计划时，才能做到有的放矢。

    其次要用兄弟姐妹般的感情去对待客户，把业务合作关系变成兄弟姐妹，并学会关心客户，不仅关心客户本人，还要关心客户的家人和朋友，甚至是客户的同事。“与客户的关系拉近了，没有做不成的生意。”

    客户不同、面临的环境和客户需求也都各不相同，营销人员要根据不同客户需求，作出相应的客户管理对策。此外，营销人才还要不断反思，并有一定的预见心理。

    做营销者要有耐心、爱心、热心、诚心和恒心，即对待客户要有耐心，服务客户时要有爱心，还要积极热心，与客户做朋友要真诚还要有恒心。因为很多客户都有一定的戒备心理，且市场竞争又非常激烈，并非每笔生意都能与客户做成，一旦遭到客户的拒绝，不要气馁，要持之以恒，多与客户进行沟通，想办法与客户多接触，创造更多的机会。