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深度营销:游走在爱与痛的边缘

发布:2007-9-4 15:23:26  来源: 世界经理人 [字体: ]

    进入99年,销售人员向大分销商靠拢,逐渐开始围绕20%的重点客户协助分销。这样就从98年的扁平结构重新转入多层结构,渠道又变成两个分销环节,渠道利润在重新设定之后(实际上就是在原来的统一供价上增加了重点分销商的特别返利),公司的利润空间几乎又回到了涨价前的水平,而此时却有涨价前没有的庞大的直营队伍在消耗企业的资源!

    案例二:Z品牌休闲食品自2003年正式设立分公司,开始推行全国大中城市直营模式,原因是无法与经销商达成费用分摊上的共识。当时,效法可口可乐的模式,在C市----一个1200万人口的特大城市,总部要求进行业代预售制,严格按线路销售然后再按线路送货,不切实际的照搬照抄导致三个月里直营基本处于停滞,队伍解体,分公司经理走人。重新组建零售店直销队伍后,同时又开发了KA及郊县分销客户,如此多的直营渠道与客户,只有1部金杯车辆进行配送(载货量150件/次),不要说预售制不可能,就是分销商与KA定单的协调配送都做不到。于是,改预售为带货直销,随着单人销量的增加,带货也无法满足定单,又在城区开发设立30个分销点;配送上,为了缓解运力不足的压力,对能够自己带车提货的分销客户给以一定的配送补贴,鼓励分销商自提。

    经过近2个月的调整,销售流程、配送流程、定单处理流程、财务结算流程,都在未增加资源投入的情况下得到理顺,零店直销业代从人均月销2000元上升到2万元(单点最底销售额为7元),市区一环以内零售网点达到5000余家,铺货率达到60%,直营KA及B类连锁店覆盖率50%,象家乐福定单已从过去的10天一次上升到一周3、4次,郊县分销开发率70%,全部实现回转进货,销量呈现稳定向上的势头。而结果是,由于随后不合理的涨价行为,导致渠道利润分配系统紊乱,已经建立的运作体系崩溃,销售又重新回到了起点。

    上述两个案例的品牌都没有投入媒体广告,从两者由盛而衰的相似过程里,可以总结本土品牌(企业)进行区域深度营销存在的严重的战略导向缺失:

    深度营销模式改变不了渠道利润分配格局---但很多企业却对此有近乎天真的偏执,以为取消中间环节增加的销售差价可以增加公司盈利水平。因不能处理与渠道经销商的利益关系而采用的直营(绕开经销商)或扁平化(以可口可乐“101体制”为代表的小区域配送模式)策略,是一种典型的战略导向偏差的表现:不能处理好与经销商利益关系的企业,就能处理好与分销商、与终端、乃至与企业员工的利益关系了吗?直营模式,在增加所谓管理效率的同时(令行禁止)不也在增加管理的风险与成本吗?有多少品牌的直营分公司,不是要么是走上与总公司分利的承包制如倒台前的巨人脑黄金,要么是发生大量的截留货款、贪污以及人员哗变等管理危机如三株。

    从严格的意义看,深度营销是一种战略性控制手段,而不是营销的目的与普适模式,不同企业或品牌选择采用深度介入的方式也不相同。宝洁并没有以拆分大户的方式解决渠道覆盖、服务、控价等核心问题,而是以基于生意本质(消费者导向、数据化决策、协同发展三原则)的一体化分销及其管理技术,从最初的半自动化的ECR(EfficientConsumerResponse,高效消费者响应)管理逐步发展为如今的CPFR(协同计划预测补给战略,Collaborative Planning,Forcasting&Replenishment)的半智能化管理。这是以虚驭实的典范,符合“为而不有”----充分利用社会资源、降低运营风险与管理复杂度的黄金生意法则。

    因此,进行深度营销的企业必须从战略高度解决对自身需求(战略目标、资源状况、目的)的清醒认识,才可以作出正确的决策:

    首先,厂家控制渠道的深浅不是问题的核心,是否能够有效实现渠道覆盖、配送服务、价盘并进而达到促进销量的目的,才是决策的关键点。

    其次,厂家深入渠道到什么程度能够最大程度地推动、激励、规范渠道成员,比盲目扁平化、降低销售重心更关键。因此,先解决产品或品牌如何被消费者选择(顾客份额),再来解决渠道问题(渠道份额),会容易得多。

    第三,要评估深入渠道的方式。我们认为在改善系统(推广、物流、财务、督导)运营水平与员工素质两项上的投资,是提升企业市场竞争力的加法甚至乘法性投入,而一味的在经销商、销售人员、管理人员之间玩弄“功利主义”利益零和游戏的企业,最后会被其经销商、员工抛弃!

    认真对待利益相关者的企业或品牌,就是在认真对待自己企业或品牌的未来。从这个角度来看,深度营销以争夺市场份额的提高为起点,其终极目的,却不是市场份额的无限扩大,而是从建立品牌价值链走向构建行业价值链:如果消费者失去了对产品品类的兴趣与消费热情,再好的营销手段及管理工具都创造不了任何价值!

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