营销实战

    用电话打开销售之门

    打电话接触新的商业关系，是销售人员经常使用的方式。我们每天打销售电话的真实目的只是让客户使用我们提供的产品。如果我们不首先接触客户，就不能做到让他来使用我们提供的产品。

    打电话是销售的开始。因而这就意味着我们每天必须有一个小时的时间，拿起电话，不管我们认为当时自己的业务情况有多好或多糟糕，也要保证开始接触新关系。

    为了成功就要每天早上有一个小时的时间打电话，并保证要安排一次与客户见面的机会。为了成功，你必须拿起笔在时间安排日程中写进“给新客户打电话”这样的字句。你如果这样做了，就会非常重视这项活动，也更可能从中受益。

    通常情况下，确保得到新的承诺的最好、最简单而且最可靠的方法是每天花一个小时打电话，主动与不认识的人接触。

    打好电话草稿

    销售人员需要花点工夫去练习电话草稿，编写具有个性的电话草稿，并不停地背诵，直到你真正记住了，这是非常必要的。每个电话草稿包括四个要素，如果你要改变这四个要素的顺序、省略其中的要素或者增加一些不在列的材料，你的表现将会大打折扣。

    要素一：引起注意的陈述。

    当接触一个新的公司领导时，你最想做的一件事情，就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的方法，就是说“你好”，然后提对方的姓名。

要素二：表明身份的陈述。

    表明你的身份，或者介绍你们公司的情况。如果合适的话，可以使用一些广告材料。只要你保证它简短，你可以使用你想用的任何词句。例如，“我是EDI管理集团的TOM。我不知道你以前是否听说过我们公司，我们公司是一个在国内具有领先水平的销售培训公司，而且已经培训了将近50万人。”

    要素三：打电话的原因。

    简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法：“我今天特地给你打电话，其原因是我们公司正在接触本区域的公司，与他们安排见面交谈，并把我们公司以前通过培训工作为其他公司提高销售效率的成就告诉他们，希望能够和他们合作。”

    要素四：完成安排见面的陈述。

    最后的要素关注的不是销售产品或服务，而是安排一次见面。为什么呢？因为你仍然还处在开始的步骤，现在还不能提出建议。相反地，你应该要求下一步具体行动，即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容：“我想要做的事情，就是要安排一次见面，告诉你我们公司一直在做的一些事情。下星期二下午三点对你合适吗？”

    掌握对话的主动权

    我曾经打电话给一个国家电讯公司的CEO。起初，他不想见我，因为在我用电话同他联系之前，他对我本人及我的公司一无所知。我们之间的对话如下：

    我：我很想见见您，和您讨论一下我们公司能为电讯行业的企业提供些什么服务。

    CEO：（打断）您可以先寄给我一些文件，以便我了解您的公司。

    我：可是我更想同您见一面，您看星期三怎么样？

    CEO：（稍停）啊，星期三我没空，星期五吧。

    我：好的，您看下午一点钟怎么样？