商业流程再造从提高效率的原则变成了解雇员工的工具。当效率需要得到满足时,裁员总是免不了的,但有些企业会变本加厉,以完全与商业流程再造无关的理由裁撤整个团队。至少一些随大流的经理人,没有以任何有意义的原因这样做。他们仅仅是随大流。
最近流行的“执行” (Execution)是概念范围大大超出其本意的又一例证。最初的观点很不错:需要更多关注决策的执行,因为即使是好的想法,如果执行不力通常也会导致失败。但执行的时尚过火了,执行得到了优先考虑,而规划、反省和决策都没有得到足够的考虑。
拒绝真正优秀的新理念咨询师理查德?帕斯卡 (Richard Pascale)在他1990年的著作《边缘管理》(Managing on the Edge)中,讨论了经理人如何被一时的狂热所吸引,并指出他们需要多一些质疑和批判精神。但很多时候,相反的问题又出现了,经理人会拒绝真正优秀的新理念,理由是它们都是一时的潮流。
当饮食服务和食品生产商J.Lyons于1951年引进首台商业电脑Leo(Lyons Electronic Office)时,其它公司都嘲笑这一举动,还说商用电脑绝对不会流行起来。
管理史学家爱德华?布雷克(Edward Brech)在他2002 年的著作《现代管理学发展史》(The Evolution of Modern Management)里这样记述道:电脑在英国经过了10年时间才被普遍运用,当时只是用于计算工资,而非用于Leo项目的最初目的——处理管理信息。
这种情况在持续出现。过去几年,知识管理和公司治理这两股潮流都给管理学带来了深远影响,但它们都被说成是一时的流行,绝不会持久。如果经理人以为一时的潮流是经久不衰的理念而加以追捧,却把有真正价值的理念当作一时狂热加以拒绝,这种情况怎么办呢? 没人愿意落伍这在一定程度上是对我们自身和他人的认识问题。没人愿意被当作落伍分子。就像人们穿着时髦是为了吸引他人赞美一样,经理人也承受着压力,他们也要以最新的管理方式示人。“你为什么不把业务外包?”这可能会成为难以回答的问题,尤其是同行业的其他人都这么做时。
多少经理人有勇气在别人都说他们错了时,声称自己是对的呢?IBM的郭士纳(Lou Gerstner)就是有这种勇气的人。他于1993年接手了这家陷入困境的电脑制造商,而当时流行将大型集团企业分拆成多家规模较小的公司。
据《常青领导之道》(Lasting Leadership)的作者穆库尔?潘迪亚(Mukul Pandya)和罗比?谢尔(Robbie Shell)称,郭士纳先生给他的雇员们提出了一个简单的挑战:“难道你们不认为我们应该试试不同的做法吗?”他的成功秘诀是进一步收紧企业,把公司不同的业务单位凝聚在一起,追求同一个目标。
设计师可可?香奈儿(Coco Chanel)说,“时尚会变,但风格不变。”邻居怎样我也怎样不是管理的成功秘诀。 至关重要的是与时俱进,知道管理界的动向,并与竞争对手互为参照。但任何战略决策最终都必须建立在有利企业的基础上,而不是别人行事的基础上。有时那意味着拒绝时尚的摆布。