六、产品多样化已成为市场人员的战争口号：“不同，不同，不同!”西奥多·莱维特教授几年前说过，你可以使每一样物品不同，包括盐和水泥。但问题具有两面性：许多产品的差异化对客户来说并不重要，更糟糕的是，竞争对手很快就会模仿受欢迎的差异化产品，使创造者享有的产品生命周期更短，仅仅能收回开发产品的投资。
七、消费者在购买过程中越来越成熟，消息越来越灵通。琼斯先生想买一台“尼康”Coolpix4300型数码相机，他在网上发现这种相机有25种不同的在线商品报价，而且其差异之大令人吃惊：价格竟然从339美元到449美元不等!人们正在被商家培养起价格意识。
这样的挑战还很多……
如果我经营一家公司
我们可以继续思考，但是论点很容易证明：市场人员在完成公司的利润目标上将面临越来越严峻的挑战。雪上加霜的是，很多公司组织从营销的角度来看是无效率的，加之公司营销的无效率，这些都将成为公司的灾难。
于是，我开始研究什么是妨碍公司营销最突出的不足。我发现一共有10个，并把它们称为“营销十戒”：
1. 未能充分关注市场客户
2. 对目标客户不够了解
3.需要进一步掌握并监测其竞争对手的情况
4.与股东之间的关系欠佳
5.不善于寻找新的机会
6.市场策划程序有缺陷
7.产品服务条款需要改进
8.品牌创立与沟通技巧薄弱
9.没有组织好有效的营销
10.没有最大限度地利用技术
对于公司主管来说，有必要考虑两件事情：公司正在犯哪些营销错误？第二，解决这些问题的最好方法是什么？
如果我经营一家公司的话，我会和同事坐在一起，逐条检查这10个错误。我们会找出哪个是最严重的错误，然后找出最好的答案并进行追踪，我会配备一个高级主管负责对这些方面进行改进；我会认识到有些不足可能需要长时间的持续投入，但是只要它能使我们成功，我就会支持它。
我的基本信念是，营销工作应该不仅仅只是销售，而还应包括其他内容。营销人员必须通晓寻找机会的技巧——例如延长产品生命周期的方法——开发并实施能在市场上成功的计划。我希望营销能重新找到它的真正作用，即推进公司商业战略。
