定位和竞争战略有了,接下来就是市场推广。我们确定了针对不同渠道开展不同宣传的办法。针对房产开发商,采取与上层紧密沟通,先包装样板房积累口碑,时机成熟一次性进入的方式;针对分销网点和小区终端,采取布置宣传、陈列物,重在产品展示和效果演示方面的推广;针对直销家庭,采取直销广告入户、报纸夹带,适度大媒体投放的策略。同时为配合直销系统,我们建立了一支专业化的安装队,保证在24小时内上门送货安装。在推广的顺序上,我们采取先激活直销家庭和小区终端、再影响经销商分销和切入房产商的推广顺序,以保证推广的连续有效。各种配套的方案,物质准备在很短的时间内完成了,现在似乎只缺上市了。
借机入市,深受打击
2001年9月,所有武器弹药准备就绪,而真善美的电子智能控制系统也开始在各种大媒体上狂轰乱炸,这个时候,我们上不上?大部分人的意见认为,我们必须抢在真善美的前面切入市场,宁做鸡头,不做凤尾,应该说这种思路本身没有错误,但是我们根本就不具备与别人抗衡的实力,直接竞争,无异于以卵击石,为了能够生存,我们必须做弱者,等待市场机会,我的意见是等待三个月,这样就可以有效利用真善美形成的市场。于是一个一个的劝说,经过一天的思想工作,最后大家终于决定继续等待,但期限最多是两个月,在矛盾之中,我也不得不选择折中的办法。等待是极为痛苦和难耐的,一些员工也出现了抱怨情绪,但是不等就只有死亡。在各种工作和思想的帮助下,我们有效保住了自己苦心建立的队伍。
2001年11月,利秀克斯产品开始按计划上市,所有的宣传、直销按照计划推进,我们最初的设想是许多消费者会一看到广告,就会有购买需求,进而产生购买,原来的调查也支撑了我们这种想法,但是结果却出人意料,广告出街了一个月,应者寥寥,要求安装的更是少的可怜,是广告效果不佳,还是宣传力度不够?一种失败的情绪笼罩在公司内部,大家都感觉到了前途的渺茫,一些股东也提议是不是开始撤退,省得损失太多。这时,我们的投入已经快断档了,而没有销售的情况给了我更大的压力,我一边劝说大家“广告需要有一个产生效果的过程与时间,希望大家耐心等待”,一边寻找对策,当时我的心里也没有好的办法,但是我知道,问题一定出在消费者那里,于是立即开始新一轮的市场调查。
消费者的调查令我们大吃一惊,大部分人已经收到了产品信息,也有安装的冲动,但是仍担心安装的风险,因此回应者不多。我们在市场调查初期犯了一个常识性的错误,没有考虑到市场的缩小效应,当时调查的结论放到市场实际中就会严重缩水,这需要一个长期的培养过程。另一方面,等待真善美的时间过短,市场还没有形成购买习惯,而真善美也遇到了同样的问题,同样没有很好的解决办法,大家都还没有突破这一瓶颈,这样,我们就失去了可以利用的载体。怎么办,光有意向不购买,我们岂不是要饿死?
转变策略,逐鹿群雄
面对这一局面,我有点一筹莫展,恰在这个时候,一件偶然的事情给了我很大的启发。与致诚广告的梁大林先生探讨洗碗机的市场,梁说上市前的调查表明大多数人有购买兴趣,超过30%的人肯定购买,但是一上市就没人买了,这是需求的特点决定的。闻听此言,我的眼前为之一亮,对呀,智能遥控系统不就是另一个洗碗机吗?消费者的需求可以划分为必然需求与边际需求,而边际需求的产品就会产生购买和使用障碍,速容咖啡当年也碰到了这种情况,解决的办法就是先试用,再购买。办法找到了,我立即着手进行下一步的推广。
先安装试用,再付款的方案出台了,在市区的所有用户都可以享受先安装,后付款的优惠政策,期限是两个星期,不满意可以退货。应该说,这种办法已经在其他行业有所尝试,但在电子领域绝对是第一家,也是产品特点决定的一种良好做法。
广告一出,形势立即好转,要求参加者由少变多,直至络绎不绝。最直接的销售出现在直销领域,方案出台第一周,我们就接到了100多个要求安装的电话,小区直供终端也售出了几十套产品,一个月后,我们的销售就达到了十几万元,且收款也极为顺利,基本上没有呆死帐发生。与此同时,房产商方面也传来喜讯,经过样板房试安装操作,一家有3000多户规模的房产商要求进行安装。原本空闲的安装队一下子忙的不可开交,为此我们又开始扩招安装工人,最多时达到100余人。
为进一步炒热市场,我们开始在各大媒体上采用整版软文的形式进行整体推广,市场进一步升温,销售超出预期。本着“宜将剩勇追穷寇”的原则,一个更大的计划产生了,与灯具配套销售。我们利用经销商的关系,在一些知名品牌的灯具上直接安装遥控系统,这样消费者就有了两个选择,一个是智能化的,一个是普通的,通过对比可以有效推进我们产品的销售,而且大批量的灯具多为安装公司购买,有新的卖点,也容易向客户交代。这种做法使得我们的产品供不应求,我分明看到了成功的曙光。
但是危机也许就隐藏在胜利之中,成功与失败也只有一步之遥。
产品,成为我永远的痛
在如此大好形势下,我一方面要求快速进行楼盘开发,另一方面继续加大市场促销力度,以期通过销量成长降低成本,并实现我最担心的产品规范化生产,保证产品质量。若按此发展下去,也许会出现一些问题,但前途仍是极为光明的。但是,上市近两个月的时候,产品质量问题出现了。我们原本想通过直接引进台湾的产品进行销售,但由于成本太高而作罢,于是采用国内委托加工的方式生产,但是国内上规模的电子厂不多,而且一般不进行对外加工,退而求其次,我们的产品生产是在一家规模很小的电子厂进行的,基本上是手工出品,于是产品质量问题就成为我最担心的因素。为了保证产品质量,我不得不请一大批技术人员逐个进行产品检验,当时我们的技术要求是在50米范围内,实现360度自由控制,这样就可以保证18楼以下的住户在楼下就可以控制灯具开关。刚刚上市的产品都达到了这样的要求,而且也取得了良好的口碑传播。