六、让每个环节都动起来 郭明琪 ( 速博行销暨法规处副总经理 )

    速博身处一个竞争度高的电信市场, 而且又是全新的公司 , 因此品牌对速博来说相当重要, 在推动品牌的过程中, 我们关心的不只是让消费者记住名字, 而且要记住“对”的名字, 也就是品牌精神如何被切实地执行, 速博希望传达的精神是, 速博是一家可提供 Choice ( 选择 ) 的公司、 也是一家重视客户服务的公司。所以品牌经营就不只是行销人员的工作, 也是公司所有人的工作, 因为品牌绝对无法stayalone, 它需要很多环节一同支持才能产生价值, 除了行销部所有人都有一本品牌管理手册, 我们还制作了一本简单版的“工作手册”发给所有员工, 不论是对外简报用的PowerPoint、商业文件的往来, 都有一套准则, 为的就是保持品牌的一致性, 这样品牌价值才会渐渐累积出来。

    七、抓住特定族群建立口碑 石凡青 ( 新禾科技企划部经理 )

    东芝的产品线很广, 从电梯、家电到笔记本电脑, 东芝全部都做, 所以东芝在中国知名度是挺高的, 但中国多数的消费者是通过家电产品认识东芝的, 加上这中间还历经代理权移转的状况, 所以我们等于是重新建立东芝笔记本电脑的品牌形象。作为笔记本电脑的品牌负责人, 最大的挑战也来自于此, 因为东芝产品行销分散在不同的单位, 整体的品牌形象, 的确需要多做一些整合。在品牌建立的过程中, 我们很清楚地知道, 我们没本钱跟别人玩价格战, 也没有太多经费大做媒体广告, 所以我们选择用走企业专案的方式, 让消费者在每天日常工作中, 认识并习惯东芝这个品牌, 也许不能一下子造成市场大震撼, 却会比较有 经济效益的方法。

    八、品牌来自于无时无刻的服务 洪汉青 ( 洪汉青个人电脑事业处副总经理 )

    产品是具体的, 而品牌是连接消费者与产品之间无形的关系。IBM要做的不只要维持产品的最高品质, 也必须做好和消费者之间的印象关系。 IBM真正建立品牌其实是总裁路葛斯纳, 当他执掌IBM时,IBM虽然资产很大 ,但品牌却是那时IBM最大的问题, 要让IBM起死回生, 品牌再造是唯一的解药。过去IBM被认为是一家傲慢与冷淡的高科技公司, 我们要做的是改变这一点, 亦即让消费者喜欢IBM ；而不只是觉得IBM是个优秀的品牌而已。

    我们要告诉消费者IBM的品牌价值, 来自对消费者无时无刻的服务, 所以IBM成立24小时的消费者服务中心, 让消费者不管何时电脑发生问题, 随时都可以找到IBM人向他提供服务。

    九、行销365天, 随时调整 陈薇雅 （台湾麦当劳行销部执行经理 ）

    麦当劳是个跨国公司, 对品牌形象的要求是全球一致的。我们希望能带给消费者愉快用餐的感受 , 在台湾我们训练员工主要的方法, 就是要求他们把顾客当朋友, 从食品、服务态度到清洁用的消毒水 , 每个细微的步骤都要做好。

    在全球麦当劳的消费者中, 台湾顾客最容易受大环境和促销活动影响。对别的品牌来说, 一年可能只有4档大型行销活动, 但麦当劳却是一年365天都在做行销, 每星期、每个月、每年都有目标。像这样的促销活动, 不只是麦当劳系统要动起来, 连厂商也要一起配合 , 所以品牌经营绝对不是在促销时才想到, 而是每天要提醒自己的事。

    十、台湾经验移植大陆 黄博弘 ( 华义国际总经理 )

    线上游戏如果占有市场后, 玩家的朋友都会进来 , 竞争者要再卡位抢人就很困难, 所以我们在大陆 , 经营品牌的方式, 采取台湾经营经验的移植, 用在台湾已有高知名度的产品来打品牌。例如,《石器时代》在台湾的知名度高,两岸同文同种, 且网络讯息互通快, 所以在进大陆时, 品牌已有一定基础的口碑, 这节省了很多行销费用。所以我们现在研发出来的产品, 都会在台湾先上市一阵子, 一方面找出产品可改进的空间, 再者培养员工服务的能力, 然后推到大陆, 就更能适合这个大市场, 产品品牌的价值也因此而生。