使用语音邮件

    斯蒂策引入这种文化，部分是通过鼓励使用语音邮件而不是电子邮件。“我认为一个‘微笑’的表情符号不能表示你开心，”斯蒂策解释说，“但如果你听到我的声音，就可以知道我是开心还是不那么开心。”他经常通过一个群发的语音邮件来让110位高层管理人员了解最新信息，并且每6周花6个小时同业务部门经理开电话会议。

    他不断自我激励，并激励自己的高层管理团队。每隔一个月，他们12个人都会出差到不同的国家，实地考察公司在当地的业务。在巴塞罗那的一家餐厅里，他用西班牙语对200名员工发表讲话，他从初中以后就没学过西班牙语。“我非常庆幸那天搽了除臭剂，因为当时我汗流浃背。很有意思。我觉得我们沟通顺利。”他关心的主要问题之一，是如何将吉百利史威士关心社区和环境的传统价值观融入公司较新的部分。但公司业绩必须放在首位。“如果你业绩不佳，你就不能使自己成为优秀的组织者。”大品牌尤其容易受到攻击，无论是在人权、肥胖还是环境问题上。吉百利史威士如何预见未来的大问题呢？“我们拥有一个很棒的对外事务部门，该部门不断浏览全球各地的文献和媒体信息，以便预测各种问题，而且他们与每个地区的公关团队保持联系。”

    对待媒体抨击

    该公司为何没有预见到，媒体会对其“动起来”(GetActive)推广活动进行抨击呢？这项得到英国政府支持的活动规则是，用巧克力包装纸可以换取学校运动器材。

    新闻报道强调说，为了赢得运动器材，儿童必须吃大量巧克力。斯蒂策先生表示，这是不负责任的说法。“对于一个有创意、精心构思的计划，它们未能给予赞许。”为了避免将来碰到麻烦，该公司将更广泛地征求意见。“但我觉得，我们不会每次开展推广活动都去问媒体，它们是否认为这是对社会负责的活动。”

    他还强烈地为食品行业辩护，因为有人指责说，食品行业在解决肥胖和其他健康问题上做得还不够。“食品生产厂自愿减少了食品中盐的含量，以至于我再也不喜欢黄油了，因为我碰巧喜欢黄油里的盐份，”他说，“几乎我们的每种饮料都有无糖的可选品种。在法国，我们有一系列低糖的巧克力产品，我们正在英国市场上测试能否推出这些产品。”

    吃甜食的频率

    他平时吃甜食的频率有多高？“我每天都吃巧克力和糖果。我也几乎每天都做运动。我非常注意阅读食品成分标签，了解吃下去的是什么。”

    在疯狂地工作了两周之后，他会在周末休息一下，吃点巧克力，做些运动吗？看来不会。他将坐5小时的车去康沃尔参加一个婚礼。开车的将是他妻子马伦达(Marenda)，而他则通过语音邮件和经理们交谈。