缩水1秒减寿10年

      无论是行家里手，还是一个普通的消费者，你决不会看出一块瓷砖59秒烧成和60秒烧成有什么区别。但是斯米克人认为，产品必须严格按照高于国家标准的企业自身标准去生产每一块瓷砖，因为烧成时间减少一秒，就意味着产品质量缩水，即便那与优质瓷砖没有什么太大差别，但是欺骗消费者的这一秒钟，也许品牌的生命力就要少10年，这等于是在断送自己的生路。

      产品的质量和价格都在不断上升，原材料、能源、运输、销售等的必要成本都在上涨，产品价格又不能变化浮动太大，陈荣国要求斯米克承诺给客户的只能是“无论成本如何涨价，斯米克决不会因为成本的增加而对质量产生影响！”

     “产品质量就是生命！不管研发多好的产品、能够提供多好的服务、运用了多活跃的促销手段，质量始终是最根本的一点，这也是坚持诚信的第一要素。”

      他们对产品很负责

      服务是创立和维护良好口碑的关键，陈荣国深知这也是消费者越来越关心的问题，更自豪于斯米克的诚信服务保障，是他们助推品牌的又一大亮点。

      新品就是新品，技术含量高，产品质量好，样式花色新颖；特卖的产品也绝不遮遮掩掩，虽然已经达到了国家标准却没过得了自己这一关，就不能按优质品的价格出售。售前如实介绍产品，售后真诚解决问题，这是斯米克对待消费者最基本的态度要求。

      说到这里，陈荣国讲了一件事情。曾经有一个客户装修别墅时用的就是他们的瓷砖，但是铺贴之后发现地面不平就来投诉，公司很快派人去调查，发现是铺贴的问题，但却毫不犹豫地给予了解决。在问题解决后，公司相关人员也给客户进行了详细地解释，客户也最终明白问题出在哪里，还介绍了自己的朋友来买。他朋友来的时候说了一句话，让斯米克所有的员工都觉得，企业三个月的付出得到了真实的回报，“我朋友告诉我，你去买吧，他们对产品和工作很负责。”

      陈荣国说：“我们将客户的投诉看作第二次选择。那件事情之后，投诉的客户真正对斯米克这个品牌心服口服，还特意介绍朋友来购买，这就是我们想要的效果。我们处理的不只是产品质量那么简单，是让所有的人都能感觉到斯米克到底有没有诚信！”

      “只要有投诉，不管是不是我们的问题，我们都会用真诚的态度去解决问题。”这就是一个展示在你面前最真实的陈荣国，一个最真实的斯米克。

      诚信是企业的补药

      任何企业忽略了创新和自我提升都无疑是故步自封，陈荣国告诉他的员工，在这个竞争激烈的行业，只有不断改进，才能长久存活下来。

      而这些都是在诚信经营这个大前提下进行的，也就是陈荣国要求的“处处用诚信体现品牌的价值”。

      “企业要赚钱，但不能唯利是图，君子爱财取之有道，我们要靠实力让客户心服口服。对客户诚信，因为他们是支持你成功的动力和根基；更要对社会诚信，因为只有有了良好的社会机制和环境，企业才能发展得更好。诚信是企业健康成长最好的补药。”陈荣国坦诚地说。