( 14:18:19) 主持人说：有没有碰到不诚信的客户？
( 14:18:25) Dora Gan说：比较幸运，现在还没有。
( 14:18:36) Dora Gan说：可能真的每个客人我都花了蛮多工夫聊天理解，真的收到东西以后大家都特别开心，我最开心，很享受的环节就是看他们的评价。
( 14:18:45) 主持人说：对，这里自己就可以感受到一种成就感了？
( 14:18:53) Dora Gan说：对，这真的是最有成就感的时候。
( 14:20:41) 主持人说：我们前二十分钟谈万以后后面二十分钟跟网友互动的时候 ，看到你的网商大会参赛宣言《人长的漂亮不如人活的漂亮》，怎么想到这句话的呢？
( 14:20:49) Dora Gan说：这是我爸爸对我讲的话，爸爸对我比较失望，以前是喜欢臭美，要漂亮，不知道真正享受生活，只知道爱美、打扮漂亮，那个时候没有对未来一点概念，没有一点打算，就是这么混过去了，
( 14:20:55) Dora Gan说：我爸爸挺希望我能够成才，有一天跟我讲的，我那个时候没有理解，那天写参赛宣言的时候突然想起来了，
( 14:21:05) Dora Gan说：我突然觉得自己很有自信，那个时候虽然生活过的很好，但是没有很珍惜，因为一切都是爸爸妈妈给的，自己离开他们可能连一碗饭都挣不回来。
( 14:21:12) 主持人说：现在学着慢慢长大、慢慢承担一些责任和义务了？
( 14:21:26) Dora Gan说：现在感觉到生活不是完美，但是我觉得如何自己坚强面对所有困难、站起来，还可以很有自信，面临挑战，这样才活的漂亮。
( 14:21:31) 主持人说：现在是网友互动时间。
( 14:21:39) 主持人说：jiem8123：在销售过程中哪个环节是最关键,我们应怎样去把握?
( 14:21:52) Dora Gan说：在销售环节，我想每一个环节都非常重要，尤其如果在网上销售的话，客人第一个接触的就是图片介绍，然后还有要让客人随时随地找到你，你能够很好、很完善地解释这些产品，我想在网上这点很重要的。
( 14:21:58) 主持人说：给客户的第一印象非常重要？
( 14:22:04) Dora Gan说：对，一般的图片、产品介绍这些。
( 14:22:09) 主持人说：这些是能吸引客户的眼球，让客户对你的产品产生兴趣的第一步？
( 14:22:14) Dora Gan说：对，你先吸引他的眼球，然后打动她的心。
( 14:22:23) 主持人说：kingwang：我想提问：和客户谈价格，怎么谈是最好、最直接的方法
( 14:23:12) Dora Gan说：你要让客人觉得你很诚心，我的方法就是把价格透明化，让客人没有猜疑，让客户觉得这个东西有价值感。我的意思是让价格有透明化，这样客人很容易相信我，他知道这件物品真实价格，他会同意你应该收取一定的代理费用，
( 14:23:22) Dora Gan说：我的客人很能够理解我，本身我的价格标的也不高。
( 14:24:33) 主持人说：问一下Dora Gan你不会给客户一个还价空间吗？有些女孩子买东西的时候，她其实并不是存心要来买报价，而是她就是希望砍价，为什么不留给客户一定空间？
( 14:24:48) Dora Gan说：我也会留一点空间，老客户的话我都会让一点点的，说实话国际邮费还是非常高的，我会留一点空间，她们会告诉我心理价位是多少，可能是我自己都买不回来的价格，那不能成交。
( 14:24:56) 主持人说：的确有这样的客户存在，但不是你主要要留住的客户，要熟悉你的产品，更加了解你的产品？
( 14:25:05) Dora Gan说：你有一定的降价空间，你一定要有原则性，你不能总是亏，这样恶性循环总不好。
( 14:25:24) 主持人说：小谢：如果客户不断要求报价，但是一直不下单这是什么原因？
( 14:26:48) Dora Gan说：之前我上的一些图片是官方网站的图片，是日光照出来的，没有经过散光灯打出来的， 我基本上没有说给客户是不一样的。
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( 14:27:11) 主持人说：beyond：我想知道，为什么当我把价格表发给海外客户后，他们就毫无音训了．尤其是印度的，真是令人郁闷。
( 14:27:45) Dora Gan说：这是一件很正常的事情，他给你发询价单的时候可能跟其它十几家或者二十几家发询价单，可能你的价格并不是最低的，他们会有比较，如果说没有比较的话是很正常的一件事情，我也经常遇到这样的情况。
( 14:27:51) 主持人说：遇到这样的客户你会跟进吗？
( 14:28:08) Dora Gan说：我觉得有时间的话会跟进，我最近太忙了，有时候在线一起聊的话可能七、八个客人一起讲话，所以实在忙不过来，不过有时间的时候经常看聊天记录，
( 14:28:14) Dora Gan说：尤其是客人需要什么，我会拿本子记下来，客人需要什么东西，看到有的时候能买到的话就会去注意，尤其是能拿到折扣的东西，第一个就找她们。
( 14:29:18) 主持人说：小茜：怎么样才能做到省心省力的服务吗？？
( 14:29:29) Dora Gan说：怎么说呢，痛并快乐的吧，花很多的时间，做销售肯定是要一对一服务，你要面对，才能打动她，这可能不是一件容易的事情，但是成功了绝对会很享受，很开心。
( 14:29:36) 主持人说：你每天在线时间多久，多久泡在网上？
( 14:29:44) Dora Gan说：至少12个小时吧，前两天一般16个小时。
( 14:30:16) Dora Gan说：我倒成了中国时间，每个人看到我很晚在线上说怎么还不睡啊，很多客户关心你，想到这里我觉得蛮成功的。
( 14:30:28) 主持人说：我跟Dora Gan交流这么久，也感受到你在经营自己事业的一份快乐了。
( 14:30:38) 主持人说：维妮熊：怎么才能让客户诚心诚意的掏钱来来做你推销的广告
( 14:30:49) Dora Gan说：我从来不要求客人给我忠诚，我要求自己给客户忠诚，你一定要抱着一个很真诚的心对每一个客人，客人一定会帮你做到你想做到的打广告效应。
( 14:31:00) 主持人说：也是以心换心的效应，
( 14:31:04) 主持人说：他本身对你的人产生信赖感，自然而然有口碑相传的过程。
( 14:31:12) Dora Gan说：是的，我才做一个半月，现在已经有非常多的回头客，这一点是非常重要的，就是很诚心地跟客人交流。
( 14:31:44) 主持人说：宝鸿广告：怎么样才能让客户接受并合理的价格且达成合作？
( 14:32:04) Dora Gan说：首先要分析市场上的价格，因为很多产品中国也有，如果你高于中国的市场价格，那他肯定不会考虑，首先就像孙子兵法一样，知己知彼、百战不殆，首先要了解市场上的价位，然后出价，然后介绍给客人，
( 14:32:24) Dora Gan说：客人也会比较，让他接受，这是互相的。
( 14:32:34) 主持人说：就像刚才Dora Gan说的价格透明。
( 14:32:40) Dora Gan说：对。
( 14:32:53) 主持人说：诚广：请讲一下，怎样个性化服务？
( 14:33:17) Dora Gan说：我想我们从事服务行业，都是直接面对客人，直接提供一对一的服务，在改善客户关系，我觉得培养客户忠诚度的话，最重要的就是了解每个客户的需求，提供给他们个性化服务，
( 14:33:25) Dora Gan说：对客人了解的话，客人资料的收集，尤其是客人的喜好，这是非常重要的环节，我想应该可以用两点来说，一个是特制质的需求，就是给客人聊天过程当中，客人的喜好、特别，你要了解客人真正的需求，
( 14:33:49) Dora Gan说：你必须理解客户的职业状况，从客户的角度理解她的意见，耐心倾听，一定要听他们的要求，一定要知道他们的要求，不能死守成规的。一点点小的变通都可能拉近你们的距离。
( 14:34:07) 主持人说：虽然做生意还不久，但是已经摸索出一套自己的流程。
( 14:34:18) 主持人说：飞扬：我想知道如何和客户谈判价格问题
( 14:34:31) 主持人说：有些客户对你报出的价格不认同？
( 14:35:11) Dora Gan说：其实第一你自己有原则的，你已经把原始价格报给他了，我心里有一个底线在这里，如果低于的话那我不能接受，我告诉他我至少要多少成本才能回来，如果你基于诚心的态度告诉客人，他如果能够接受的话一定会接受的。
( 14:35:25) Dora Gan说：如果真的不能付出这么多钱也没有关系，我还可以帮你介绍能够承担这个价位的产品，
( 14:35:29) Dora Gan说：所以我觉得每个客人过来，一定要抓住他们，不一定要非得抓住一个产品。
( 14:36:04) 主持人说：小夏：我想问一下 成功的第一步是什么啊?
( 14:36:08) 主持人说：还记得第一笔生意吗？
( 14:36:21) Dora Gan说：记得，现在已经成为老客人了。这是一个北京女孩，准备去英国念书，也是当时在有半个月的时间我一直在铺货，
( 14:36:32) Dora Gan说：天天都有很多人来问，聊天，大概半个月时间没有生意的，她过来我按照平时这样给她介绍，她就买了，我觉得是很自然的过程，
( 14:37:06) Dora Gan说：还是跟平常客人聊天一样，就这样成了，然后紧接着接二连三买了很多东西。
( 14:37:13) 主持人说：可能之前你给他提供很多的服务，首先当她过来询价的时候有非常详细的介绍，没有刻意这么就成了，而是一贯都这样做的。
( 14:37:22) Dora Gan说：客人来了你能做多少就做多少，尽量去做，一视同仁，没有说对哪个客人要的便宜就不理她，你只要有一颗平常心，好好面对每个客人，每个客人都会回来的。
( 14:38:25) 主持人说：小谢：你认同客户，但是客户不认同你，这时候应该怎么去做呢？
( 14:38:32) Dora Gan说：这还是我刚才去说的一句话，我不要求客人对我有什么忠诚，我不需要他们认同我怎么样，我已经自己努力做到最好的，我能认同我自己就可以了，我不想让我的自己后悔。
( 14:38:37) 主持人说：重要的是无愧于心。
( 14:38:43) Dora Gan说：不要欺骗别人，也不要欺骗你自己，对得起自己就好。
( 14:38:50) 主持人说：宝鸿广告：客户如果在价格上有点迟疑应该怎么办？
( 14:38:58) 主持人说：客户可能对你的产品比较感兴趣，有下单欲望，但是又有一点犹豫，如何做沟通呢？
( 14:39:10) Dora Gan说：50%客户都有这样的心理，在网上买东西第一看不到实体的东西，他们心存疑虑，这个时候你所要做的只有在他们最喜欢的这个产品上面多做介绍，
( 14:39:16) Dora Gan说：如果价格上能降一点就降一点，作为吸引客户的要素，反正自己也一个底线在那里就可以了，还是最基本的几样，针对某样产品喜欢的多做介绍。
( 14:39:24) 主持人说：十年情怀：网店必须同实体店结合才能打开市场吗？
( 14:40:13) Dora Gan说：淘宝那么多钻石卖家都没有实体店的，只不过我是有企业背景做网店，信用度上客人更信赖一点，而且所有的规定都是比较有程序化，客人觉得这是一个很正规的店，但是并不是说定有实体店就不能做好，相信你努力会做好。
( 14:40:41) 主持人说：一帘幽梦jch：你的店铺产品价格非常高,我想知道你们所卖的皮包,消费群是哪些?能说说吗?
( 14:41:02) Dora Gan说：大部分我刚才也说了，30%是在32-42的职业女性，事业非常成功的，大概也有30%的人是一些品牌强烈爱好者，一定要买到品牌的，还有一些是家庭环境比较好一点的，自己不用担心钱的，跟我以前一样。
