11月8日，佛山市消委会、市（区）工商局“12315”办、禅城区工商局、石湾街道办事处相关领导来到东鹏总部展厅二楼，与东鹏公司党委书记王思平，总经办主任黄江红一起，为“12315消费者投诉联络站”举行揭牌仪式。据悉，这个“投诉站”在佛山陶业是首个试点，今后还将在业内继续推广。

    很多消费者在消费或接受服务发生纠纷时，不知道自己被侵犯什么权益，即使知道被侵权也难以寻找投诉对象，消费者如何有效保护自身的权益呢？佛山市工商局根据国家工商总局下发的《国家工商总局关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》要求，结合《佛山市工商行政管理局12315行政执法体系建设工作方案》及《佛山市禅城区工商行政管理局12315行政执法体系建设工作实施方案（试行）》的文件精神，决定在佛山市内精选一两家有一定社会责任和诚信度的企业（商场）作为“12315消费者投诉联络站”的示范单位。

     11月8日，禅城区以大型商业、企业、市场为立足点，包括苏宁电器、兴华商场、东鹏陶瓷、绿茵体育用品商场、好又多百货等在内的16个全新的“12315消费者投诉联络站”正式建立。据悉，禅城区工商局拟在全区建立“12315消费者投诉联络站”33个。其中包括21家商场超市、2家企业、1个市场、3个旅游景点、3个行业协会和3个社区，各站点共设工作人员99人。广东东鹏陶瓷股份有限公司是被选中成立“12315消费者投诉联络站”的首家佛山企业。

     据东鹏陶瓷全国客户服务中心经理宋周永介绍，“12315消费者投诉联络站”，是工商行政管理部门与辖区内符合一定条件的企业（商场）和社区共同建立的，旨在指导和监督企业建立健全消费纠纷和解制度及消费维权自律制度，提高企业（商场）消费纠纷和解率和消费维权自律水平的一种组织联系形式，是工商部门推进12315快速反应联动机制，建设、创新市场监管方式和实现12315网络向企业（商场）和社区有效延伸，实现“和谐基层，和谐社会”宗旨的重要举措。

      在东鹏陶瓷总部生活馆二楼的宣传栏上，公布了市（区）12315投诉电话以及东鹏公司客户投诉电话82720000，并以三大板块分别注明本投诉站工作人员、受理范围以及工作职责。消费者只要在“12315消费者投诉联络站”所在的单位或企业内进行消费或接受服务时，发生纠纷都可以直接向“12315消费者投诉联络站”进行投诉，以取得协商解决。在问题得不到解决的情况下，消费者还可以拨打工商部门的申诉举报电话“12315”进行申诉或举报。

     “顾客的放心，是我们企业的责任”，担任本投诉站站长的宋周永表示，东鹏被选中作为“12315消费者投诉联络站”首个陶业试点，既是动力又是压力，不仅赋予了东鹏重大责任，也必将促进东鹏服务体系进一步完善，实现投诉办案的大提速，促进我们的客户服务水平与质量不断提高，东鹏有信心为消费者营造一个良好的购物环境，切实保障消费者的权利，让东鹏客户买得放心，买得称心。

（吴华建）