“顾客永远是对的，如有疑义请参照第一条。”众所周知这是广为流传的沃尔玛最经典的服务宗旨。3月18日，要知道3。15刚刚过去才三天时间啊，沃尔玛（不我得管他叫沃大爷，只有大爷才会这么拽）用活生生的事实给我一棒子啊，什么顾客是上帝啊，都是欺骗公众的大幌子。

    我把事情的具体经过说一下吧：

    时间：3.18中午十分（11：40-12：30）

    地点：深圳华侨城沃尔玛

    事件：遭遇小偷及沃尔玛式事件处理方式

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    详细情况：

    11:40左右进入超市,由于本次来超市的目的是采购周末FB的烧烤用具及烧烤食品,我们正在冷盆区选购腌制好的牛扒/鸡翅/羊肉串等食品时，在我们选的正欢之时有几个人也曾经靠过来拿取过食品，四人左右，有男有女，我们也没在意，选完转身时，我老姐发现手机被盗了。这时，我们进超市才只有5分钟的时间。我们马上去入口前台要求超市进行相关处理：

    1、立即让我们查看监视录象，冷盆区正上方就有一个摄像头，而且这样的摄像头超市四处都是。

    2、报警及其他能控制或有利于快速破案的手段。

    前台一位先生往办公室打了电话，说出了我们的一些要求，对方好象非常不愿意，最后在前台强烈表达了我们的意思后才进行报警等相关处理，同时，我们要求的如广播事件情况等提醒顾客的行动，没有被采纳。另外，我们要求的让超市保安进行进一步处理时，办公室那边表示需要警察赶到后才能进行。（我很困惑，为什么不马上查看监控录像，确定嫌疑人，就算保安没有权利抓，最起码可以锁定跟踪啊，等警察来了黄花菜都凉了，小偷还抓什么呀！）

    在此过程中，我们遇见一位孕妇，她表示也在华侨城沃尔玛超市遭遇过类似事情，但是报警以及与超市交涉毫无用处，我们也表明了我们的态度，不是需要超市负责或者赔偿之类，我们知道这也不可能。只是希望超市能进行相关处理或许还能破案，另外，我想，就算是破不了案，最低限度发督促他们加强此方面的措施，同时，提醒顾客，以减少此类事件的发生。

    十分钟左右，警察赶到，我向警察介绍案情经过，同时带往他们案发现场，同时，表达了我们对此事的一些态度及要求，此时离我们打电话有半个小时了，还是没见到沃尔玛相关人员前来进行处理，于是警察陪我们一块去找到相关超市人员。在这个过程中，警察(手机照片中的高个子,警员编号:02B091)向我们透露，华侨城沃尔玛每天都会发生几起这样的顾客被偷事件，（原来这是家常便饭啊，感情这沃尔玛是养贼的安乐窝啊）警方也为此与他们相关人员开了几次会，要求他们在此方面加强防护措施，但是一直没有得到很好的执行。类似的偷盗案天天都有。

    超市负责人来后，我们要求他们进行相关处理，对方一脸漠然，竟然说了一句这样的话：你们在公交车上座车被偷了手机，会不会找司机要？这句话真是噎死，沃尔玛的管理人员就这水准啊，（我是找你们要手机了吗，我只是要求协助破案，捉小偷而已，你们的监控系统是干嘛用的，不就是防止偷盗用的吗？感情就监视顾客，不监视小偷，）

    我当时很气愤的说了几句：这就是你们沃尔玛的态度，这就是你们处理此类事情的方法？同时要求查看监视记录，对方断然拒绝：说是因为装修，监控器并不是在工作状态，根本看不了。明显的感觉是一副事不关己,高高挂起的嘴脸,根本就不想与我们沟通及跟进事情的处理,我能感觉到他的想法：手机被偷算个屁呀，在我们这里这是常事。同时，还把警察带到旁边耳语，最后警察的意思，要不先去派出所做详细的备案，要不就等破案后再通知我们。

    事情至此，我们知道沃尔玛不会针对此事再做任何的处理，更不会负责。

    真是太气愤了，在沃尔玛丢掉了价值不菲的手机，还噎了他们超市负责人一肚子的气，什么顾客永远是对的，什么顾客是上帝，说得比唱的还好听，都是狗屁，全都是骗人的，顾客的利益真正损害时，需要要他们协助时（仅仅是协助而已啊），完全就是另外一副嘴脸。所谓的百年品牌背后的真相，一样龌龊无比。想到我的邻居也曾在沃尔玛买过发了臭的袋装烤鸭，拿过去退，对方竟然口口声声：烤鸭就是这个味。决定周一把此事在网上披露，下图就是华侨城沃尔玛与我们及警察交涉的代表，态度不好，语气强硬，不愿负责，神情冷漠……