法则四:立即执行
运用立即执行法则,意谓从一个全新的角度来看流程,也代表着让正确的活动达到最佳化的境界。立即执行的公司皆小心翼翼地为流程下清楚的定义,只留下有存在必要、有附加价值的流程。对立即执行的公司来说,多余或不恰当的流程就是包袱,只会耽误公司传递顾客立即满足感,造成顾客满意度降低。通过作业流程的重新设计,企业可以24小时全天服务顾客,却无需花费大量资源雇人全天候看顾流程。德州大学的做法是将大多数福利流程上载到网页上,这项措施让大家可以在任何时间存取、更新自己的福利资讯。当年福利选择流程在夏天推出时,员工就可以登入系统并在线上做决定。所有的选择都有记录,同时会自动地寄给员工一封确认函。这个流程经由让顾客随时都可以取得服务的方式,对他们提供了许多的选择,而且还不需要增加工作人员。
法则五:立即参与
立即参与的关键不在于建构企业间的电子化联系系统,而是打造一个植根于互信及策略夥伴关系的生态系统。施行零时差管理的公司将自己、供应商、互补者,以及顾客视为同一生态系统内的各个部分,而不是以电脑网络连接起来的分离实体。如这个生态系统中任何一个成员失灵,整个系统就会遭受损失。
自我认识是立即参与的先决条件。知名时装公司班尼顿就非常清楚自己在营销与产品设计上的优势,他们非常明白自己的核心能力与局限,因此将制造与物流交由策略伙伴来执行,由于充分了解自己的长处与短处,让班尼顿能够找到好的合作伙伴,补足核心能力的缺口,藉以展现该公司完美无暇、走在流行尖端的专业形象。
零时差经营者是时间的盟友,他们熟悉零时差管理的五项法则,他们知道为了替明天做好准备,必须要养成立即行动的能力。零时差经营者将眼光投射至未来,所以不为传统的框框所局限。熟悉零时差管理的五项法则,就有机会永久锁住市场,对顾客提供无以伦比的产品与服务,确保顾客的忠诚度。