五、营销策略

　　高档瓷砖消费者的特殊性决定了整合营销理论在高档瓷砖营销中的主导地位, 高档瓷砖要在产品品质和创新上充分体现顾客的需求,强调满足顾客需求的成本甚于商品价格本身,给目标顾客带来方便是高档瓷砖营销渠道建立的指针,而与顾客有效沟通才能达到促销的最佳效果。

　　1、产品策略

　　产品是整个营销搜狐网的基础，也是消费者在消费过程中对品牌最直接的感受。既然A品牌定位于高端市场，那其产品应该：品质卓越、产品设计领引潮流、个性独特。 

　　（1）产品的包装 

　 产品包装关系到产品的档次。在包装设计方案方面，在考虑成本的同时，更要体现出我们产品的高品质、高品位的内涵来。

　　（2）产品线策略

  可以根据不同的细分市场，不同的产品细分，考虑设计不同的系列的产品。产品的个性化、差别化和系列化，是引导顾客，取得竞争优势的重要手段。

　　第一类，形象产品：占位；

　　通过形象产品树立品牌的高端产品形象。通过推广形象产品来带动品牌整个产品线的销售。

　　第二类，利润产品：占利；

　　第三类，销量产品：占量；

　　第四类，促销产品：阻击竞争对手的防御性产品。

　　（3）产品的名称

　　尽管瓷砖的购买形态偏重于理性，但高档瓷砖的使用情景却是极感性的。所以必需为产品命并使其名称符合领引潮流、高品位、艺术化、品质卓越、尊贵、价值感的国际化品牌内涵。

　　2、价格策略

　　（1）价格定位 ：高

　　（2）定价策略

　　针对形象产品和利润产品采用快速撇脂法策略定价，针对销量产品和促销产品采用竞争对手定价法策略定价。

　　（3）价格体系 

　　制定全国统一区域总经销价、分销价、终端零售价、首次工程报价和实际工程报价，每一个级别都有价差，在实际操作过程中应严格执行“价差体系 ”。

　　（4）年终根据区域经销商完成任务情况及销售额大小予以适当的返利。

　　3、渠道策略

　　渠道设计原则：渠道尽量扁平化，并采用一级销售渠道（既一个销售中间机构）方式，即：公司——经销商——用户 。

　　在全国主要目标城市开发经销商，建立自己掌控的销售网络。

　　（1）渠道模式

　　以经济较发达和发达的直辖市、省会城市及富裕的地级城市为一区域单位，以区域独家总经销制（代理制）的模式建设销售渠道。

　　（2）渠道形式和体系

　　a、在当地主流高档的建材市场、建材商城以品牌专卖店或店中店的进入终端零售市场。

　　b、与当地有实力的装修设计公司、设计院合作，打入装饰设计市场和工程市场。

　　c、大型建材超市暂时不考虑开发。

　　第一，可以利用品牌专卖店树立品牌形象，开发、带动和服务区域市场；第二，可以充分利用和整合总经销的资源，以达到强强联合的目的；第三，将总经销作为企业持久发展的战略伙伴，与经销商形成息息相关的利益共同体，而品牌企业则可以专注于品牌的管理经营。

　　（3）区域总经销商（或代理商）的选择

　　根据品牌企业的企业理念、品牌定位和形象，我们可以在经销商选择上优先考虑各区域经销（代理）高档瓷砖经销商、代理商，争取同他们合作。

　　4、推广策略

　　从瓷砖的消费特征分析我们知道，瓷砖的消费过程也符合“老同学法则”：1）必须在消费者脑中建立一个印迹；2）持续的沟通（以不同形式保持联系与了解）；3）终端致胜（终于见面）。价位越高，了解就越仔细，越深入。进口洋品牌瓷砖虽然以三高形式（高价位、高品位、高品质）登陆国内市场，但这些品牌几乎还不被国内消费者所熟悉，品牌形象弱。所以必须通过一系列的强势推广提高品牌知名度，并塑造高品位、尊贵的高档品牌，如通过大众化营销传播提高品牌的知名度及大众消费者形成对品牌的“觊觎度”和“追逐度”，通过小众化营销传播与目标消费群体作深层次的沟通，通过精细化营销实现终端的“临门一脚”及品牌的美誉度，并且整个传播过程贯穿整合营销传播理念。

　　（1）、广告

　　a、电视广告

　　比如全年独家赞助CCTV‘交换空间’栏目。

　　b、户外广告

　　在有销售终端的高档建材市场设立大型户外广告，在交通要道设置大型户外广告。

　　C、平面广告

　　高档建材装饰设计杂志、高档时尚家居生活杂志平面广告。

　　报纸类除非大型推广或促销活动，原则上不投放。

　　d、网络广告

　　在主流图行天下的门户网站、专业网战投放广告

　　e、印刷品广告。

　　制作精美的产品手册送给经销商、装饰设计公司、高档社区及豪宅的业主。精美的产品画册，在售点是促成购买的一种重要媒介，画册的编排、印刷质量、表现风格等会对顾客的即时购买产生有效影响。

　　f、参加一些高层次的大型房地产或建材展览会。

　　（2）、公共关系

　　a、举办或赞助一些高层次的室内装修设计大赛、设计师沙龙活动。

　　b、策划举办或赞助一些有针对性的高品位公关活动。

　　c、策划并定期、持续在当地主流的报纸、网络媒体上投放新闻稿。

　　d、接受媒体的采访等。

　　（3）人员推广

　　主要通过销售业务员把产品推荐给经销商、装饰公司设计师，通过终端营业员推荐给业主。

　　（4）促销

　　除新产品上市和清理滞销产品库存外，原则上不进行价格促销活动，主要以品牌促销为主。

　　（5）店面展示。　

　　消费者对产品认识很有限，所以店面展示非常重要，将现场展示的形象设计的温磬而又极富感染力，通过视觉的重复冲击与情感的召唤达到促使消费者选择产品的目的。同时通过产品摆设的不同组合等渲染不同的格调与气氛，从而满足大多数消费者的心理要求。

　　六、建立营销信息系统和服务系统

　　1、建立营销信息系统

　　（1）销售业务员每两个星期以书面的形式上报一次有经销商签字认可的该经销商A品牌各型号产品库存数量表及详细的产品流向表上报公司相关部门，每月中旬上报下月的要货计划表。

　　（2）经销商和销售业务员每两个星期各自以书面形式上报该区域竞争品牌的产品、广告、价格、促销等策略以及本品牌产品在市场上的表现。

　　（3）建立公司与经销商的沟通渠道，设计《经销商意见反馈表》，对经销商的意见快速反馈。

　　（4）建立市场定期巡视制度。

　　巡视职能部门：设立相应的部门。

　　巡视内容：终端检查、售点状态了解，业务员终端考核。

　　2、服务系统

　　建立良好的售前、售中、售后服务系统及理念，使国际化产品的中国式服务深入人心。

　　设立800电话售前咨询指导服务。主动向消费者传达品牌信息，增强与顾客的交流、互动，使顾客获得信息更加方便与快捷。

　　在终端用电脑现场演示装修效果，指导消费者选型。

　　建立客户档案，主动的进行装修铺贴现场指导，及时解决铺贴过程中出现的各种问题。定期或不定期的用电话、传真、信件或上门指导客户维护和保养，并传递品牌信息。

　　七、终端

　　A品牌与其他行业定位于高端的品牌一样，除了通过媒体进行传播，展现品牌的魅力外，还需要依靠终端来落实品牌的高端形象。这是因为，消费者既然愿意付出如此之高的消费金额，必然对A品牌的要求是全方位的。

　　由于A品牌定位高端，因此，消费者会格外关注A品牌在终端的所有细节。包括售卖场所位置如何、面积大小、装修的档次、导购人员的态度、衣着、专业水准等等。一个品牌即使广告打的很多，且外在的传播上给消费者很好的感觉，如果终端表现一般甚至较差，会严重影响产品的品牌溢价能力。而终端表现良好，即使消费者没有看到广告，也会有好的品牌联想，直接提升溢价。因此，A品牌的终端形象和终端精细化运作对于产品销售常常是至关重要的。依靠终端的精细化运作和终端给消费者带来近乎完美的购买享受，完成产品到消费者手中的最后一跳。

　　可以通过以下七点来实现A品牌的终端精细化经营：

　　1、选好店面的位置

　　在当地高档建材市场选择一个黄金位置、并且面积比一般的中高档品牌大的铺面装修成A品牌的终端专卖店。

　　一般而言，拥有一个黄金位置是高端品牌的象征，可以证明其居于业界的主流地位，同时终端的黄金位置和宽敞的空间，通常会让消费者感受到企业的实力，从而能够调整自己的心理价位。

　　2、终端定位

　　我们结合A品牌的定位明确A品牌的终端定位，并通过设计和装修展现A品牌焦点装修家居网的核心价值及经营理念。产品的选择，陈列的方式，色彩的运用，店面的空间划分，店内装饰品的选择，乃至海报的设计，工作人员的服装与终端定位相一致。

　　一个小品牌牌或者杂牌可以不讲究终端定位，但是一个高端品牌或者业界的领袖就一定要有自己的终端风格。

　　3、终端硬件建设细节

　　一个破破烂烂的接待桌或者完全和终端硬件的色调不搭配的椅子都有可能使那些价格敏感度不高但是十分挑剔的消费者感到不舒服。终端硬件中，从专卖店的布局，到终端产品展示的形式、接待桌椅的风格，终端的颜色及终端的软装饰，所有这些，都需要保持一致的风格。对于终端硬件的维护和卫生则更是重中之重。一个布有灰尘或者地上有纸屑的终端形象是很难让客户有好的品牌联想的。

　　在终端硬件中，那些对于环境的软装饰品更加显出A品牌的风格和不同的格调。

　　要知道，好的终端硬件建设和环境陈设能够使消费者有一种非常舒适的购物感，为了这种感觉，消费者是宁愿多花一些钱的。

　　4、终端传播与导购道具的准备

　　高端产品在终端总是有与众不同的终端传播和导购道具。例如：瑞士手表的工具箱有擦表的专用抹布，拿表的手套等等。

　　终端传播物料的准备中，A品牌更要舍得投入和做到精益求精。

　　5、终端导购人员的导购服务细节

　　终端导购的服务态度和专业程度对于消费者购买心理影响是最核心的，一个高端品牌的服务员，消费者对他的要求往往更为挑剔和苛刻。

　　首先要做到导购服装的统一，且具有明显的导购标志牌。如果A品牌竟然没有统一的服装，会让消费者对其正规的程度大为怀疑。

　　导购人员要求是专家＋亲人型的，首先要对自己的产品知识了如指掌，要能够对消费者提出的问题给予很好的解答。实际上，即使消费者没有更多的问题，导购人员也应该给予介绍。其次，导购人员要能够非常礼貌和亲切的对待消费者，要符合起码的商务礼仪。

　　导购人员最忌讳的是和客户打“嘴仗”，惩一时之快，有时会激怒消费者，造成很恶劣的后果。因此，A品牌要具备良好的服务精神和心态，应该向很多服务业（如高级宾馆）的服务人员学习。

　　同时导购员最忌讳的就是以貌取人或者用言语和消费者针锋相对。

　　6、终端促销

　　A品牌的终端推广有着很多禁忌，应该格外注意。例如：在促销品的选择上，A品牌务必要选择同等档次的品牌的促销品，即使没有品牌的一些促销品，也需要制作精美，否则促销赠品还不如不送。再如，终端促销活动的开展必须进行良好的组织，如果组织混乱将大大降低品牌的信誉。

　　7、跟进营销

　　一旦认定来过终端的消费者是其目标客户，就应该跟进营销。导购人员要采用巧妙的方法留下客户的电话和地址，从而日后在有新品上市时及时告知顾客。尽管可能当时消费者没有购买，但很可能因为这种后续的服务转而对该品牌产生好感，产生购买。所谓跟进营销是指对那些来过终端或者目前的客户进行感情联络、新产品信息传递及宣传资料的递送等工作。

　　【附】作者简介

　　谷马昌,工学学士,1993年开始进入营销领域。4年的快速消费品、8年的家用电器、2年多的建筑陶瓷实战营销经验。历任业务员、区域营销经理、市场部经理、营销部经理。曾在创维集团显示技术事业部任市场部经理,曾任金舵陶瓷企业集团市场运筹部经理。特长：对耐用家庭消费品的营销策略、整合营销传播、以终端为平台的深度营销等方面具备丰富的实战营销经验,同时精通国内多媒体教育市场的运作。联系方式：gumc2008@163.com 或 13022055019