（1）对方对此不感兴趣，一时难以扭转，这时要自己给自己找一个台阶下，不要硬冲。在此情况下，一定要确切记找出客户不感兴趣的真实原因并明确告诉对方我们还有其它产品或服务方式，我们可以提供相关产品或服务并愿意以后再与贵公司联系。

    （2）无法回答客户提出的问题。一定要当场确切地记下客户的问题并明确告诉对方自己暂时无法回答（一定要先说"对不起"），然后说我会请我公司的相关领导或咨询专家为您解答。寻找企业通讯资料的途径上网:查找"企业通讯录"、"企业联系方式""上市公司"等；行业协会：行业内企业通讯录；图书馆：行业出版物、企业名录、报纸等；展览会：展会资料汇编等；行业会议：老总级的会议代表通讯录；报纸与杂志：人物专访、广告、企业简介等；书店：行业出版物、企业名录、专业书籍等；亲朋好友、熟人及他们的关系、相关行业的朋友；已熟悉的客户推介：通过一个或几个客户收集其同行业企业及其它企业的资料；政府部门：政府公报、文件、企业上报的技改项目、行业以及企业年鉴等；银行：企业上报的项目等；宾馆：在宾馆召开的相关会议、旅游团队等；邮局发行的电话通讯录；电视等。

    电话业务推广人员培训流程 第一步：要求推销员背熟模块、基本资料以及相关资料。

    第二步：考试过关。要求能够背出模块内容以及其它培训内容。

    第三步：推广人员之间一对一、一对多地模拟现场演练。

    第四步：对推广人员一对一的模拟现场演练的考试。

    第五步：试岗期间，指派专人在工作现场观察与检查推广人员的表现，现场纠正错误。