对于作营销工作的人来说，最主要的目的就是把产品推销出去。不同的客户有不同的需求，如何发现这种需求就成为营销活动能否成功的关键。需求是不能够创造的，而只能适应它。发觉顾客的需求有很多方法，在此推荐一个小案例，希望能给大家带来一些启示。

这是一位服装推销员与客户的谈话，言谈间不仅仅体现出业务沟通中常用的技巧，更重要的是处处散发出一种积极寻求客户需求的气息，以及应对这种需求的全方位的"服务"意识。

    在这段对话中，推销员－"麦克"的语言中所体现出的思想或"潜台词"会在括号中用加粗来表示，您不妨参看。

    另外，请允许我罗嗦一句。建议您用等位代换的方式：将"麦克"换成您自己；将"西装"替换成您所代理的商品。当然，很多事不能简单地用替换来处理，不过两片相同的树叶不存在，相似的树叶还是蛮多的。凡事多思考绝对没有错。

    好啦，让我们一同进入吧。

    麦克："比尔，你穿多大的西装?"

    麦克打量着比尔的身材。

    ……

    麦克："比尔，想必你一定知道，以你的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起码衣服的腰围就要做一些修改。请问你所穿的西装都是在哪儿买的?"(麦克强调市面上的成衣很少有买来不修改就适合比尔穿的。他还向比尔询问所穿的西装是在哪一家买的，藉此，麦克了解，他的竞争对手是谁。)

    比尔："近几年来，我所穿西服都是向梅尔兄弟公司买的。"

    麦克："梅尔兄弟公司的信誉不错。"(麦克从不在客户面前批评竞争对手，他总是说竞争对手的好话，或是保持沉默。)

    比尔："我很喜欢这家公司。但是，麦克，正像你说的，我实在很难抽出时间挑选适合我穿的衣服。"

    麦克："其实，许多人都有这种烦恼。要挑选一个自己喜欢，适合自己身材的衣服比较难。再说，到处逛商店去挑选衣服也是件累人的事。本公司有4000多种布料和式样供你选择。我会根据你的喜好，挑出几种料子供你选择。"(麦克强调，卖成衣不如订做的好。)

    麦克："你穿的衣服都是以什么价钱买的？"(麦克觉得现在该是提价钱的时候了。)

    比尔："一般都是400元左右。你卖的西服多少钱?"

    麦克："从375到800元都有。这其中有你所希望的价位。"(麦克说出产品的价位，但只点到为止，没有做进一步说明。)