编者按： 本文转载自阿里巴巴贸易论坛，网友“inter32”上传。您有什么不同看法吗？欢迎一起讨论。原帖如下——

    大家是否老是为商品卖不出发愁呢？

    到底是什么原因，好好分析过没有！让我来谈谈我的看法吧！希望对大家有所帮助。

    （声明：文采不好，不要见怪）

    首先，你所卖的东西是否有相应的顾客群体！比如说你有大量商品，但是这都不是时空商城的买家们所要购买的，你再宣传，也很难做！

    二，商品的图片过于差劲！顾客都不清楚商品是什么样，他会无缘无故就点击购买吗！

    三，不善于管理！店里的商品乱七八糟。

    四，商品的介绍不完善！只有一个商品名，谁知道会有什么用呢？

    相关文章：销售人员常用电话用语      销售代表的49个忠告

    五，不注重和顾客交流！要打赢商品战，只有攻心，用情感去感动顾客。隔那么一段时间，发封邮件或QQ留言啊，问一下顾客有什么意见，等等！

    六，不注重售后服务。比如说商品有什么问题，不能很好的帮顾客解决。如果你的商品服务好，这会产生群体效应，一传十，十传百。商品怕卖不出去？

    七，做好商品的统计分析，这点是最重要的。就建一个表格，注个例子：

    ——————————————————————
    商品号|顾客|地址|收款|发货|满意度|多久没来|
    ——————————————————————

    以上只是个例子，具体的，希望各位能做好些！做好表格还要认真的分析。

    八，关注一下你的竞争者，看一下他们都增加了什么最新商品，有什么优惠活动。

    还有一些小技巧，购买推荐位，或到别的论坛去宣传你的商品。因为是网上商城，所以要尽量多的时间呆在网上，以便和顾客交流。回复留言要快，慢了，有些顾客就失去了买商品时的冲动，要趁热打铁。

    顾客有问题时要尽快解决。

    我说个例子：有位顾客买了一块玉，是在网上商城买的。但是那个顾客收到物品时又觉得后悔了，觉得不值得。打电话来说：

    “我觉得你的商品不值这个价，我要退货！”

    “ 请你不要激动，冷静一下。你是否能放下电话，我打过去给你，电话费贵。”

    卖家马上打电话过去：

    “ 你好，你觉得我所卖的商品不值这个价，你可以去你当地的玉器店问一下，你把你在我这里买的玉拿出来，问他们：我想配一块和这块一样的玉，请问多少钱？过后你再给我回复好吗？”

    “好吧，我去问问。”

    过了几天，都不见那个顾客打来电话，就打了个电话过去。

    “你好，前些天，你说的那块玉的问题，不知道现在怎么样了？”

    “唉，我不退了。我去问了，要配一块相同的玉，起码也要多一倍的钱。看来我买的东西还是蛮便宜的，以后我需要，还找你买。”

    就这样，解决了顾客的问题，以后可能这个顾客还会带来更多的顾客。处理问题，要懂得变通，解决好问题，才是关键。对顾客语气要温和，中国有句古话：拳头不打笑脸人！

    要明白一点：顾客永远是对的！

    好东西是要大家分享的，你呢？