主持人说：4582：如何处理团队当中的单兵作战？

   
王晓艳说：如果这个人能应付得了，能应付得很全面，那我们也不反对，我们还是提倡团队作战，营销不是单一的表现形式出来就OK了，这个服务就可以被认可了，这是多方面的，营销需要有一个前期的调研，再一个是你的计划，计划的实施，然后我们的评估，这些东西都是不同的，目前来说我们在市场人员当中来看，综合素质的人并不多，而且我们要想把营销做到位的话、做得更专业的话，那每一点上的人都是很专业的，是这样的，虽然有复合型人才，但复合型人才都是做一些总体的规划，在做某一点的话他的精力是有限的，一定要配合才可以做好。
主持人说：Chinaduct：你知道中国电子商务人才现在的缺口是多少？

   
王晓艳说：目前大概在200万左右。
主持人说：billychu：我公司产品是很高端的产品，但国外市场比较少开拓，只有很多询价和买少量样品，之后就没有消息，最近有些中东客人想要独家代理，你看是否可取，他说他是中东第四大品牌？

   
王晓艳说：我没有跟中东客户打过交道，这个代理商在本地市场做得很大，很有信誉度，如果对我们的产品感兴趣的话，那我们想进入市场正好有这么一个客户可以作为代理，这时候如果那信誉度好、市场空间也有，不妨可以去试着跟他做，因为他毕竟是一个很有信誉的客户。
主持人说：飞福：跟德国人谈生意有诀窍吗？

   
王晓艳说：我跟德国客户接触过，因为不是普遍的，我从跟这个德国客户生意中感觉他还是针对性比较强的，我们跟德国客户谈更多是注重于我们产品的特点对德国生活分析需求，不管跟德国也好、美国也好，我们的优势要明确，明确了优势之后再跟他谈判，他好像在价格上不是很敏感，有可能我的客户是这样的。 更重要在于我们服务和产品对它的需求。
主持人说：johnzy：本届98届广交会之后，你觉得目前中国的很多的生产型企业都成长了起来，你认为这会不会对贸易公司造成很大的影响？

   
王晓艳说：我觉得国内生产终端的繁荣对外贸来说应该是促进作用。很多大家都在讲为了减少中间环节，是点对点直接了，就是直接对厂商，国内有很多的厂商，每家都做网上是不可能的，需要有中间的一个环节来把它整合，为什么目前阿里巴巴之所以能够快速成长就说明了这个问题。
主持人说：asbfviopsdf：为什么现在在网上只能做鲜花小礼品之类，为什么其它东西在网上不好卖？新颖的东西一定在网上好卖吗？

   
王晓艳说：第一个问题你提到为什么网上只有鲜花只有好卖，其实我觉得鲜花是因为它在网上的消费群体年轻人比较多，喜欢时尚和浪漫，在特定的时间我只要点击一下，看一下这个鲜花什么样的，符合就行，但是我不同意你说只有鲜花礼品适合，比鲜花礼品销售好的有很多，我们看到鲜花网上销售的并不占很大部分，应该说生活必备品反倒销售得很好。刚开始99年的时候网上只卖鲜花，因为这样大家比较接受，
王晓艳说：我们觉得这两种产品比较适合配售的，鲜花现在来说我们倒是从研究一段电子商务之后，鲜花是中间营销的过程，更多是通过线下物流完成的，基于线下的物流体系比较多，所以它才好做。 小礼品这种小饰品价位比较低，很多人上面购物已经达到了40％，快将近一半了，这样一些年轻女孩子愿意买东西，这不是说你适合他不适合，从销售分析来说更多的是生活必需品这类销售额很大，我们从淘宝上来看排位比较高的服装服饰是比较高的，鲜花可能还没有排到第一位。

   
主持人说：像服饰饰品类虽然它的进入门槛比较低，人们需求也非常大，但是同时它竞争的人也非常多？
王晓艳说：这部分的东西个性鲜明的比较多，网络解决地域的东西，比如北京的东西杭州没有，大家可以交流，去购买。 第二个问题我说的新奇特产品是指客户群一定是网络消费群体能吻合的，我们要选择是年轻时尚的，他们是时尚个性化、便利和迅速这样的特点，我们新的东西一上来他有一个新鲜感，速度要最快地表现出来。 在网络上更多的信息马上出来，这样解决速度的问题。

   
主持人说：网友：拜访一个客户，他答应说有需要的时候会发过来报价，但一直没有消息，怎样对客户进行追踪？
王晓艳说：我们拜访一个客户之后要先期客户对我们这个服务和产品的态度，客套话说我有需求会打电话给你、 发E－mail，我们要判断他目前没有，以后会有，还是他对我们的产品不感兴趣，我们不要一味地穷追不舍，这样我不赞成的，即使他拜访过了，他接受我们的拜访，他有一定的认可度，我们要抓住机会，要适当的问候，让他多想起你，看看他对你的反应是什么。 再有如果你的产品有特点的话，在适当的时候提示他，这样比较好。

   
主持人说：网友：我不喜欢主动打电话给客户，觉得跟客户有困难，怎样才好？
王晓艳说：对不太言表的人在做营销时是一个弱项，如果你对这个产品比较感兴趣、对企业感兴趣、对营销感兴趣，那可以培养他，我觉得跟顾客沟通前要准备，跟顾客沟通前可以设立一下问题，好比说你可以问客户对我们的产品有没有过了解，或者针对我们的产品特点，我们的性能提一些问题，在工作和生活当中对这个产品有需求，这样了解客户对你的产品感兴趣多少。

   
王晓艳说：因为他不太言表，你可以多拿一些资料给客户，这样掩饰你的弱项。再有跟客户沟通的话一定要放轻松一点，越紧张可能越把握不住自己，自己准备充分一点拜访好一点，你可以拜访你认为最不好对付的客户，我觉得这一点上可以学大很多，一个方案如果拿给几家，我排定了我最想达成的一个客户，有是我第三、第四的，我会跟最不可能的客户沟通，那是最难的，你把这个方案跟他沟通时，他会问你很多的问题，他是最不可能的客户，他是最刁难的客户，这样我们面对下一个客户时准备会有更大把握性。你自己设定的方案会有调整的。
主持人说：网友：谈谈怎样进行“合作式”谈判更好？

   
王晓艳说：：我觉得要了解对方跟我们结合的地方在哪儿，找到结合点之后我帮你做哪些，我们能够做哪些，我们得到的回报是哪些，这样会把事情说清楚。
主持人说：我是业务员：目前电子商务行业都是用了一大的库存，最后出现了产品积压问题，就网上库存你有什么好的想法？

   
王晓艳说：我觉得这个库存还是因为他在整个网络跟踪的信息没有掌握好才会有的，网络上主要是把信息表现出来有一个反馈之后才有库存，盲目进货那不仅仅是在电子商务积压库存，传统也会有库存，电子商务在分析上是有一定科学性的，我希望消费群体了解以后再把握库存。 从这点我建议他不要认为电子商务一定跟传统有多少库存才可以保证服务，我们现在提倡“零”库存，电子商务是现在是数字化产品，更适合网络销售。
主持人说：很多的网友在谈到网上诈骗的问题，这是电子商务上的诚信问题，谈一下？

   
王晓艳说：我觉得这是社会和政府要担负起责任的事情，我们所有的营销人员从它的每个机制有保证，好比刚开始的时候刘宏图先生提到了中国电子商务就业创业服务工程，它在引导我们的大学生步入社会之前学会规范经营，首先在教他经营产品时什么样的产品在网上经营是符合的，其实现在网络上经营产品相关要求已经出台了，我们大学生潜在创业者要知道什么样的产品在网上可以做，对法律法规要遵循，其实什么样的承诺都能表现出来，
王晓艳说：我觉得这一点没有一个保证，网络上很多人觉得反正你看不到我，我说什么都没事，你把钱给我，服务到服务不到无所谓，其实我们现在有第三方支付已经达到这一点，一定保证消费者的利益，我们消费者在网上消费的时候利用这些工具保证自己利益，你要上网一定看一下有没有“红盾”，要有这样红盾的这样的网站可以去消费购物，要有法律保护你，再有一个支付是否正规，我们自己网站推出来有诚信，我们网站的经营者先替客户做一道担保，他要管理他的商铺，网站有一个承诺，比如说选择支付宝，你拿不到产品可以投诉，可以给你保障。

   
主持人说：感谢小燕老师给我们讲了这样的一堂营销课，最后小燕老师还有什么说的吗？
王晓艳说：刚才说了一大堆，不知道对网友的帮助有多少，我希望今天来参与的网友都是对网络和网络营销非常感兴趣的问题，我们大家以后可以在网上共同交流，共同进步。 我的E－mail是：wang-rebecca@263.net 我的MSN：W_rebecca@hotmail。 我希望通过这次跟大家接触之后我们电子商务创业工业工程和阿里巴巴联手为我们学生提供更好的实习机会，谢谢！

   
主持人说：下午有一场直播,14:00开始!主题是:直击欧洲终端买家!主要内容是:如何寻找欧洲买家?如何和欧洲买家打交道?欢迎大家继续锁定直播室!相信会对你的生意有飞一样地帮助!
主持人说：你可以在下面自由提问!我们将上传给嘉宾!