第五步:道别、不要下次约见。在达到拜访目的、总结之后,销售人员需要再次向客户表示感谢并立即与客户道别。因为通常一次的拜访很难完成一个销售过程,特别是针对企业客户的销售工作更是如此。因此在与客户道别时要有意识约定与客户下次访谈的时间从而获得向客户进一步销售的承诺。在进行下次预约时,要避免模糊的时间约定如“陈经理,在您方便的时候我们再次拜访您,好吗?”而是要约定具体的时间如“陈经理,就您今天关心的问题,解决方案一周内我可以准备好并想再次向您当面陈述,您是下周三方便还是下周四方便?”如果不需要再次拜访,也需要确定下个阶段如提交解决方案或电话讨论解决方案的具体时间。只有确定了进一步销售的具体时间,才是真正的获得了向客户进一步销售的承诺。“赢”销高手无一例外,都是这样去促进销售的。
“五步”拜访法看起来是一个简单的拜访程序或模式,作为一种模式,它在各个销售阶段都是适用而有效的。然而,在跟踪了销售人员大量的访谈实例和观察了培训中销售人员大量的拜访模拟后发现,对于销售人员来说,能熟练运用“五步”拜访法、达到很好拜访效果的却寥寥无几。对于想迫切提升销售拜访技巧的销售人员来说,如何才能妙用“五步”拜访法呢?
首先,销售人员在拜访前必须做好详尽的准备。准备的内容包括对拜访企业的调查了解、对拜访人士的调查了解、预测客户可能的问题、如何应对客户的拒绝等。只有准备充分了,在拜访中才可能应对自如、稳操胜券。
其次,要确定恰当的拜访目标。“赢”销高手知道,第一次客户拜访就希望与客户成交是不恰当的,也是不现实的。在销售过程的不同阶段,需要明确不同的具体目标。如在初步接触阶段只要与客户建立起联系、在方案呈现阶段需要提交并说明解决方案就可以了。如果预定目标不明确、不恰当,不管销售人员如何熟练的运用“五步”拜访法,都达不到销售人员预期的拜访效果。
第三,拜访中销售人员要遵循“以客户为主体、销售人员为主导”的原则。以客户为主体、俗称“围着客户转”,但是“围着客户转”并不意味着客户可以信马由缰。在拜访的过程中,销售人员需要做好引导客户和控制客户的工作。当然,“赢”销高手在引导和控制客户可以做到自然且不露痕迹。
第四,销售人员在拜访中千万不要和客户争辩。一次成功的拜访绝对不会出现销售人员与客户的争辩,即使客户的观点是错误的!因为与客户争辩会让客户失去面子、会让先前营造的融洽、轻松的会谈氛围消失殆尽,因而,“如果你争辩输了,那你就输了;如果你争辩赢了,还是你输了。”销售人员还能与客户争辩吗?
最后,销售人员要想熟练运用“五步”拜访法,达到很好的拜访效果,必须经过大量的拜访训练。
既然说到训练,那么如何训练销售人员熟练运用“五步”拜访法呢? 勿庸置疑,简单的讲授和说教是无法起到很好的训练效果,因为“五步”拜访法的学习理解和实践运用是有距离的,讲授和说教只能让销售人员理解“五步”拜访法,而不能改变销售人员的拜访行为。在全国各地的销售训练中,经过正反两方面的反复检验,凡是使用了“情景赢销”训练法对受训销售人员进行“五步”拜访训练的,都可以有效的改变受训人员的拜访行为,达到很好的训练效果。