较少来管杂,今天才看到关于业务员早晨要不要来报到的热贴,浏览了一下,许多人还是同意要报到。但有部分认为业务员以业绩为主,那许多形式上的约束可能挫伤其积极性,也毫无意义——本人在工作中坚决反对这种言行。
早几年我空降某营销公司的时候,去了几个市场部考察,就发现许多市场部经理在管理上,存在着放纵的行为,并美其名为目标管理。他们认为业务代表主要以开发市场为主,那些早报到、晚汇报都是形式上的东西,平常只要几通电话,每周定个时间开会,检讨交流激励一下就可以了。
回到总部征求了总裁的意见后,我即推出:早点名晚汇报,每日提交工作日志制度,并将它列入业绩考核项目——当时也是反对声一片。几大市场经理联名向总裁反映,认为我是新官上任三把火,没有市场方针只好玩制度,他们不需要这样的摘桃分子。因为公司的发展确实与这些经理的奉献密不可分,总裁不得已提出是不是给点自由度,我是坚决不同意。我的观点是,前方将士的辛苦谁都知道,表面上他们的目标也很明确,但是这些都不是放松管理的理由。
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为此,我提议提前召开夏季营销会议,召回各市场经理与市场专员(骨干),强化培训全面沟通,确立新目标。开会之前责成人力资源中心,做出人员流动分析与各市场对比伯拉图,并与当地的某军校联系办军训班。
当他们走下飞机,再不是接去酒店,而是直接拉到军营,欢迎他们的没有豪宴,只是军人的标准餐,以及一场与军事学员共同分享的露天电影。休息前我才与总裁去看望他们,在座谈会上总裁做了说明与军训鼓动,我则坦然表示这一切都是我的安排,欢迎大家用书面形式公开提意见。我告诉大家,公司的迅速发展是他们奉献的成果,但是面对恶劣的市场环境,我们没有任何理由松懈,放松管理无异于慢性自杀。当晚我带着营销中心人员也入住军营。
当军训结束回到总部,当大家议论纷纷的时候,我再次召集座谈会,首先由人力资源中心发布了人员流动分析表,让大家全面看到人才的流失状况,并以一些大家都认识的王牌业务员的离职为案例,具体分析流失的原因,同时公开总部抽查终端维护的调查报告,通过一番开诚布公的剧烈争辩之后,兄弟们取得了共识——由于认识上过度强调,“只有给业务员自由发挥空间,才能保持他们的积极性”,造成了对业务员的娇纵,变成很多不伤大体的违规也得过且过,从而造就了一批居功自傲、碰也碰不得的王牌业务。这对他们对公司的整体利益都是严重隐患,必须严肃法纪强化培训,在沟通上以企业文化、职业规划为引导,让每一位业务员了解,我们不需要各自为战的超级战士,我们需要的是统一价值理念,善于学习,积极进取,步调一致,协同作战的坚强团队。每个人将通过团队的发展达成自己的目标,就算选择离开公司,也要更上一层楼。
所以我们的员工手册上加了一段,“我们欢迎每一位想有所作为的青年加入我们的团队,我们也欢送有为同仁离开公司,我们只希望,在未来你们大展宏图的时候,还记得在***的日子,还关心着我们***的发展,还想念我们共同奋战的时光。”
之后我们通过公司报、培训课不断灌输公司的理念、还以总裁的名义下发了“我给前方将士的一封信~~~”,同时开展了全面讨论,并坚持在每位员工的生日时,送一本书以及总裁亲自书写的评价与希望。(为这事总裁老抱怨我时间不够,一直到员工超过1800人的时候,才部分由秘书代劳,呵呵)
那次行动最后被称为“整风运动”列入公司大事记,而它的成果是,公司业绩在后来的几个月连续以50%以上的比率递增,后来我的工作重点居然是:催促供应商共同发展。