会所还会考虑到一些支付上的方便问题。如大多场所都会拒绝的挂账服务。阿诺说，挂账怕的是赖账，不过如果事先和会所签定了相应的协议，也就没问题了，反正他还没有碰到过这类赖账情况。

　　2004年，阿诺跳槽了，到杭州一家五星酒店构建会所。又是一次全新的挑战，不过对阿诺来说，套路是一样的。最初的工作自然是吸纳会员，和常见的撒网型不同，阿诺更多的是通过各种渠道请人来参观，免费体验。他说，陆续有人过来看了，有的是老总级人物，有的是受老总委派来探路的秘书、助理，还有的或许只是路过好奇。不管是哪一类人，有丰富经验的阿诺一看一聊，就能判断出个八九不离十。不过阿诺和他的手下说，不管是“大鱼”还是“小虾”，都要一视同仁。因为友好、周到的服务态度会让那些好奇者高兴地把这里介绍给他们的朋友，口耳相传，这就是美誉度，也是阿诺经营的会所最主要的营销手段。

    细节：一切以你为中心

    当然作为服务业，把会员证卖出去只是一个开始，更重要的是后期的维护，这就牵涉到许多问题。阿诺说，服务应该分“有形服务”和“无形服务”两大类，目标是给会员带来方便，并养成他们对会所使用的习惯。这里还涉及到服务也要不断更新、完善的问题，总之真要探讨起来，冗长而无趣。不过如果介绍几个阿诺的实际做法，那就非常有意思了。

    再来是与会员的不断沟通，也就是“售后服务”。眼下，阿诺手下有4、5个营销人员，因为不必跑出去撒网推销，他们主要的工作是对现有会员的维护，包括阿诺自己，每天忙不算，还要24小时待命，周末自然也要搭上。记者和阿诺约定采访的那天是下午3点，当天上午阿诺去了绍兴，下午2点才回到会所，开了一个小时的会，然后马不停蹄地接待了记者。阿诺说，和会员沟通，除了必要的联系，聊天，很多时候是必要以实际行动和会员交朋友。他的理念是，只要是会员，不管你在哪里，不管有什么需要，都要竭尽全力做到。

    几天前，一位会员带着家眷到上海购物，突然觉得需要一个懂名牌的参谋，还得叫得应。于是阿诺就不得不驱车到上海和他们碰头，仗着多年来在台湾对名牌的耳濡目染，参谋工作自然得心应手，结果那些家眷跟着阿诺整整逛了3个多小时，花了30多万元。那位会员和家眷都很开心，晚上高高兴兴地回了杭州。阿诺说，陪他们逛街对他的工作来说，无法产生直接经济效益，但是从长远来说，这也是会所的无形服务，而且即便阿诺号称是总经理，这样的事情也必须自己来，这也是服务的细节。

    这样的例子还有很多。有一回，一个做螺丝的老板半夜突然打电话给阿诺：“快，帮我联系联系，你手上有没有做钢材的？”阿诺手上正好有，于是第二天就安排两位老板碰头，两方都是有头有脸的企业，也就谈了没几分钟，就拍下了3年每年300吨的合同。阿诺说，这类掮客的事促成了之后，当然很开心，不过比较郁闷的是不能像普通业务员一样提成，而且这类事件还在继续发生。这也是服务。

    阿诺说，干他们这行的表面上看起来，关系很多，别人以为灰色收入也会很多。其实不然，除了最基本的做好会员在会所时的服务，给他们带来各种方便，在会所以外也不能不管。这样的工作就好比是一壶美酒，越酿越醇，坚持下去是越做越好的。

    记者印象

    和阿诺交谈的几个小时间，记者充分感受到他的敬业。这让记者想起以前在深圳采访时，那儿受香港文化影响颇深，对于工作，不崇尚聪明的头脑，而是一个“拼”字。阿诺的身上也很容易看到这样的文化体现。记者注意到，他到杭州发展的机遇与他的敬业很有关系。那个介绍他到杭州的老板是在台湾他工作的高尔夫俱乐部认识的，本来人家借场地开会，他也可以不出头，就因为他总喜欢“转悠”，所以才到了大陆。至于记者的那位朋友，居然也是他心系工作，“转悠”出来的朋友，可以想像他今后会更爱“转悠”。

    阿诺说，做会所这行后，他的工作宗旨就是“付出、付出、再付出”。言谈间，记者觉得这句话所体现的是他对工作的喜爱和责任感。当然，这样全身心地投入工作，对他的家人来说，绝对是一种“灾难”。

    阿诺一家4口目前都已经迁居到了杭州，对于阿诺的这种生活状况，他那同样能干的妻子“意见可大了”。他说，就在记者采访他的前一天，正好是个周末，本来和家人说好一起出去玩的。结果来了一帮客人，计划一再延期，到了周日下午，阿诺觉得实在交代不过去，就决定让客人自己去灵隐游玩。这一决定让妻子觉得对客人好像不大妥，结果是他休息，妻子去当导游了。

    阿诺自称，和时下很多人一样，除了工作，他已经没有太多的兴趣爱好了。好在工作本身乐趣颇多，特别是与人交往，结识有趣的朋友，想来这也算是他的一大幸福。