坏消息是每个企业都无法回避的问题，每条坏消息都暴露出企业的执行者和管理者的疏漏，尽管企业每发生或处理一起坏消息都拿出了防范及解决方案，但这些坏消息就像韭菜一样，一茬一茬的割但又一茬一茬的再长，坏消息成了企业无法面对又不得硬着头皮解决的问题。

    企业对坏消息既怕又恨，因为坏消息就像企业或企业市场身上的一颗癌细胞，如果不及时解决或者忽视其存在肯定会造成极其恶劣的后果。

    年初，某方便面巨头企业销售队伍出现集体跳槽事件，当时该企业大约有200多名各个层次的销售人员集体跳槽到该巨头企业的竞争对手那里任职。这种局面的出现，直接导致了该巨头企业出现两大恶果：一是大面积的市场处于无人看守状态，加上很难在短期内很难补充到足够的“成手”，市场出现很大的波动；二是由于该巨头企业的销售人员集体跳槽到竞争对手那里，导致该巨头企业的很多信息公开化，结果是市场处处受阻。

    为什么出现这么大的问题企业没有及时处理，难道企业不知道吗？事实恰恰相反，企业的各级管理人员都非常清楚，甚至连企业内部的基层员工都广为传播，但就是老板不知道，或者是老板不清楚其中的原委，以至于无法判断和预测会导致什么样的后果。

    因为这次事件，使企业年初的认识变动和薪资模式调整引起的，当初只有部分人员出现看法或不满，后来在私下的传播中越传越厉害，加上部分泄私愤的人员歪曲企业这次变动的事实真相，结果开始激化矛盾，有部分人员休假怠工，部分人员开始窜岗游说。这些东西或多或少的都报告到老板那里，可能老板认为这是一种正常的反应，就没有过多的关注，才导致最终坏消息的传出，结果是局面已经无法控制和挽回。

    尽管集体跳槽者并没有在竞争对手那里留下来多久就散了，但如果企业处理的及时、得当，结果肯定是相反的。

    现实中，我们尽管都声讨报喜不报忧者，但我们却从骨子里不愿意接受别人报忧，总是把很多事情想得完美，但往往是事与愿违。如果我们能真正的积极面对坏消息，用心去接受坏消息，我们一定能从坏消息中发现机会，因为大多数人无法透过坏消息发现并抓住机会。 笔者当年在某市场做业务员的时候，制定了一套完整的市场促销计划，正准备实施的时候，而竞争对手突然召开了订货会开始压货，结果，竞争对手的产品迅速的占领市场，自己策划了半个多月的活动被迫取消，那个月没有完成销售目标，不仅受到了企业批评还遭到留用察看的处分。但我并没有灰心，我想肯定有机会，当我下了市场之后，发现竞争对手那一轮压在通路上的货基本消化完了，甚至个别销售点的货已经断了也没有被及时的补上。经过认真的分析论证，我又重新启动了上个月制定的促销计划，结果实现了销售回款翻两番的好成绩。我也突然意识到，坏消息的背后一定蕴藏着机会，关键你是否用心去发现。

    事实上，今天的竞争已经到了无缝化的竞争，我们几乎没有了“撞”机会、“撞大运”的可能，对机会采取那种守株待兔的方式早已失效。能不能够透过坏消息抓住机会也已经成为竞争制胜的法宝。

    笔者在5年前，刚接手一个新区域市场的时候，由于自己的前任销售总监原因，该区域市场作的不但一塌糊涂而且还是问题一大堆，公司不断的接到客户的投诉和上访，自己不得不临危受命。走访的时候，到达A市场正准备去拜访客户，突然接到一个前任业务员打来的电话，当他得知我快到该市场客户门口的时候，他语无伦次的、几乎哀求着给我说：千万别去拜访那个客户，他仓库里数十万临期的产品，公司答复的所有政策均没兑现，况且前任销售总监还骗了他。客户四处扬言给公司没完。你要是敢去，他们不但会打你一顿可能还会把你的车砸了。负责我们这个区的区域经理前几天才被他们打了一顿。

    我听了之后也着实犹豫了好一阵，到底能不能去，敢不敢去？后来，转念一想，做生意的人都是讲道理的，只要我真心去解决问题，做好沟通，决不会有什么问题。

    我还是先给对方打了个电话，事先说明了来意。对方听完“嗯”了一声就把电话挂了。当我到了客户办公室里，遭到了一阵激烈的训斥和围攻，我一边忍着听他们诉说一边连连道歉，他们说完之后，我当即表达了我的态度和处理意见。客户对我的表现非常吃惊但似乎也意识到了他的过分。我们经过充分的沟通，不仅在半个月内解决了问题，而且该市场一直是我当年主抓的重点市场，结果没过半年，该市场的各项销售指标始终名列公司第一。

    对待坏消息，我们不能躲避更不能消极防御。我们只有发自内心的欢迎并接受坏消息，才能知道自身的“短板”。我们必须坚信并接受任何人和组织都会有大量的过失，没有绝对的好事或好消息。把坏消息当成进步与提升的最宝贵资源，认真地对待，争取利用坏消息产出好的结果。

    建立企业信息平台，实现信息无层级传递制度，做到信心公开化是防范出现坏消息的主要措施。

    现实中，很多企业在管理上实行层级化管理，建立了等级管理制度，这无可厚非。但如果企业在层级管理的同时对企业的信息及信息反馈、上报也实行了同样的级别制度，这就是产生坏消息的根源。当企业的信息也实行层层上报，某种意义上，企业的信息开始“断流”或被“垄断”，老板或企业的最高层就失去了信息源，企业的消息被层层把关或过滤之后，企业就会永远没有坏消息，只有灾难。

    我们在追求层级管理的同时，必须建立无层级、无等级的信心反馈制度，让所有的信息到达企业指定的平台上，各级管理人员都能同时知道所有的信息。因为层级化的管理中，层层汇报就意味着对坏消息的层层掩盖，至少会被“改编”，给处理带来一定的难度。

    建立企业坏消息反馈和处置管理体系，从主观和客观的不同角度认识并处理坏消息。作为企业的管理者，我们的主要职责是发现坏消息，并鼓励公司对坏消息作出积极的反应，同时，允许下属犯错误，鼓励下属及基层人员报喜也报忧。

    加强坏消息的讨论与分析，而不是一味的去“捂”，更不能对坏消息处理完后一了百了，甚至不堪回首，我们必须对坏消息作出全面分析，从各个角度认识其发生的现象、根源、危害，做到防微杜渐。

    企业的市场巡查、巡检和考核工作流于形式也是坏消息成长并爆发的根源，企业只有加大管理者的责任体系和考核机制才能从根本上抑制坏消息的发生。

    事实上，杜绝坏消息的发生可能是一件非常困难或根本不可能的事，但让坏消息的负面影响和损失最小化是现实的。那么怎么样才能做到呢？笔者认为必须从以下几个方面入手：一是及时发现。建立坏消息的“绿色反馈通道”，力争经过最少的环节，最短的时间能够反馈到企业的最高层；二是及时处理。我们必须明白并牢记一个事实：坏消息处理的越快就是处理的最正确。反之问题一旦进一步扩散和恶化，后果和代价肯定是最惨重的；三是对坏消息加强“以案说法”的教育、宣传机制，让所有的人认识到坏消息的危害及后果。