在这个体验经济的时代，感情推动商机。客户不仅是在购买企业的产品和服务，同时，他们更希望从中得到乐趣。因此，不管是出售产品还是服务，商业的实质就是做秀。企业要想成功，就必须与你的观众建立一种感情上的联系。创造一种让客户无法拒绝的感情体验，而客户购买产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种令他们愉快的感情体验。

当娱乐化精神成为一种时代的新风向标时，企业竞争力的定义也随之改变，我们也必须从新的角度去理解营销的本质——营销不再是将冷冰冰的产品硬卖给消费者，而是用娱乐化色彩为产品注入情感的因素，营造一种让他们感到欢愉的氛围，让消费者在得到快乐的同时，主动去购买产品。

娱乐精神，企业的品牌竞争力

在美国，没有任何一家航空公司比西南航空公司更具娱乐化特色——在你走进公司的瞬间，你将会十分惊奇。公司里每个人都喜形于色，不拘礼节的总裁赫伯•凯勒尔一会儿吻一吻他的女雇员，一会儿亲一亲他的男雇员。墙壁变成了家庭影集，上面贴满了员工们满面春风的照片。

在圣安东尼奥的海洋世界公园开幕的当天，总裁凯勒尔将西南航空公司的一架飞往圣安东尼奥的波音737客机漆刷成杀人鲸的模样。而在临近圣诞节的一天，西南航空公司决定让机上服务员装扮成驯鹿和小矮人，又让飞行员一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机。这一举动使机上那些兴冲冲赶回家过圣诞的乘客们开心不已。

西南航空公司的招聘素来以极其严格而著称，总裁凯勒尔非常看重面试者的一项素质——是否具有出色的幽默感与娱乐精神，因为西南航空就是一家以娱乐精神著称的公司，公司的宗旨是让所有乘坐该航空公司的乘客都有难以忘怀的快乐体验。

正是秉承着这种对娱乐精神的超凡把握能力，凯勒尔把西南航空公司从微不足道变成了美国超一流航空巨舰，成为美国惟一一家连续二十多年不间断盈利的航空公司，公司被《财富》杂志排名“最佳公司”榜首——相对于其他航空公司，对娱乐精神的准确把握与发挥成为西南航空最具竞争力的品牌优势。

大西洋彼岸的英国，与凯勒尔心灵相通的是著名维珍集团老板布兰森，他在用娱乐化精神塑造品牌竞争力方面同样毫不逊色。

布兰森的经营理念是“工作就是享乐”、“一切为了上头版头条”，在他来，一切严肃、一本正经的商业运营都是过时的，不能最有效地打动消费者。商业的本质就是娱乐，消费者喜欢娱乐、员工喜欢娱乐、媒体更是会对娱乐津津乐道。

在这种娱乐精神的指导下，布兰森创造了无数能够吸引全球眼光的事件营销活动，如开着坦克在皇家马路上游行、驾着热气球横渡大西洋、几乎全裸地出现在纽约时代广场等等。这种极具娱乐色彩的营销方式获得大量的关注度，媒体对此进行了连篇累牍的报道，维珍几乎不花什么广告费，千百万人就都知道了维珍品牌。

在消费者眼中，维珍的品牌就代表着创新、另类、娱乐，是一个具有高度人性化色彩、可亲近的品牌。正是基于消费者这种高度的品牌认知，为维珍集团进行产品多元化扩张创造了优势——从铁路、航空、可乐、婚纱再到唱片，维珍在每一个产品市场中都能做出成绩来，娱乐化精神所创造的品牌竞争力是其中关键因素之一。

时代在快速地变化，消费者的价值观在变化，商业运营法则也在不断演变，那些一本正经、不苟言笑的企业仍然有其竞争力，但是他们却不太受欢迎——从客户、媒体再到内部员工，他们更希望看到的是一个充满活力、充满朝气、勇于创新、能够给所有人带来欢乐的企业，而不是相反。同样，企业的品牌就如同人一样，那些风趣、幽默、具有创新精神，时常能给周围的人带来快乐的人，必将受到更多的欢迎。

在21世纪，商业的本质就是娱乐。当技术改变了世界的时候，而娱乐正在改变商业。