街头变把戏的,有一种是这样的:你拿100块钱给我,我用一下,变一个戏法,然后马上就归还给你。有人就上当受骗,真给他100块钱,最后不是拿不回来钱,人跑了,就是拿回的是100元的假币。现在大家都学乖了,上这种当的人已经很少。但是真的有这样的商家,你拿走了他的东西,他还将钱全部或部分退还给你?真的有!2005年年初的时候,上海的吉盛伟邦就搞过一次这样的促销活动。吉盛伟邦的老板名叫邹文龙,《科学投资》曾经对这个人做过专门的介绍,是一个头脑很灵活的人。2005年年初,吉盛伟邦推出一个购物返现金的活动,规定从2005年1月15日至2月6日期间,凡在吉盛伟邦任一商店当天消费满3000元的顾客,均可参加抽奖活动,有机会获得吉盛伟邦送出的新年惊喜。其中一等奖1名,获奖者当天在吉盛伟邦的购物金额将全额返还;二等奖2名,获奖者当天在吉盛伟邦的购物金额按50%的比例返还;三等奖5名,获奖者当天在吉盛伟邦的购物金额按30%的比例返还。抽奖时间定在2月6日,当场抽奖,当场返还。北京的崇光百货也玩过这样的游戏,崇光的标准是买100元返20元现金,这在北京是第一次,以前都是返券。自从推出这项活动,崇光3天的营业额达到了7600万元,促销效果惊人。
这种促销方式叫做现金返还,也叫做现金回赠,即消费者在购买商家或企业一定数量的产品后,有条件或无条件地获得商家或企业部分或全部购物金额的退还,其目的当然是刺激消费者更多购物,更多消费。这种促销方法有些类似于折扣促销,从效果看,短期因为这种促销方式比较新颖,所以对消费者的刺激较强,促销效果明显。但是从长期看,由于消费者想享受到企业或商家的现金返还,必须拥有一定条件,即便满足条件,返还大多亦非在消费者消费的当时发生,返还的滞后性加之手续比较繁琐,所以吸引力远不如直来直去的折扣促销,但效果强于返券促销。
追究现金返还或现金回赠这种促销方式的来源,当是从老商家不满意就退款而来。过去在商界,流行一种融资方式,就是实力不济的厂家或商家,将产品做出来或将铺子开起来以后,允许消费者先花钱把东西买回去用着,过若干时间,再把消费者购物的这笔钱全额或部分退还给消费者,这一收一退之间,商家就赢得了周转的时间,这是一种很有效的融资方式,现金返还有些与此类似。了解了这一点,聪明的创业者不难从中玩出些新名堂。
现金返还的方式有:购买单一商品的现金返还,一般适合单体价值较高的商品,比如珍珠、翡翠、玛瑙、钻石、黄金等;多次购买同一商品或买够一定数量同类商品,可获现金返还,比较适合那些价值低、消费速度快、短时间内需要多次购买的商品,这种方式有利于培养消费者对特定品牌的购买习惯,是一种不错的方式;购买同一厂家系列商品或同时购买该厂家几种商品,达到一定数量,可获现金返还,比较适合于厂家或商家搭配销售,尤其有利于厂家推出新产品;联合现金返还,即几个厂家联手,消费者必须同时满足这几个厂家的条件,才可以获得现金返还,这种方式对厂家来说成本较低,但操作难度较大,因条件不易满足,对消费者的吸引力也不足够;运气式现金返还,比如吉盛伟邦的抽奖返还就是一例,能不能获得返还,要看消费者的运气,还有一类是厂家将返还凭证置于产品包装内,消费者拿到凭证的,才可以获得返还,也主要看运气;组合式现金返还,几种现金返还的方式组合在一起,以增强对消费者的吸引力,扩大现金返还的覆盖面;还有如层级式现金返还,购买某个数量的商品可以得到某个数量等级的现金返还,随着购买数量增加,现金返还额亦随之增加,以鼓励消费者多购买、多消费。
相对来说,现金返还这种促销方式对企业负面影响较小,因为返还通常发生在消费者购买商品之后,不像打折销售,容易在消费者心目中形成这种品牌老打折、老降价、不稳定、不可靠的印象,对企业品牌的影响较小;其次,成本较低。羊毛出在羊身上,相对来说,比打折促销和赠品促销成本要低得多;第三,易于控制。不足是,促销效果较差,远不如直接打折对消费者的吸引力强,据测算,除某些大件商品和贵重商品外,企业现金返还如不能达到消费者购物金额的20%以上,对消费者则几乎没有吸引力,有些低价值的小商品,企业甚至需要对消费者翻倍返还,才可能对消费者造成吸引。对这些企业来说,现金返还这种促销方式就显得不太合时宜。