在销售中期,客户对产品有一定的鉴别能力,对业务人员也有一定的熟识,客户通过几家公司价格的对比,作出了有利于他们的修正在要挟销售人员。要求降价。这个时候,再跟客户强调产品的质量已无多大意义。客户所提的价格可能是真的,也可能是假的,我们要作充分的分析,人们都有以最低的价格得到最好的效果的心态。比如:
人家出的是15万,你们报的是20万,你也太没诚意的吧?
人家让到15万了,看你能让多少钱?
你如能出14万,我们今天就定下来
人家还免运费呢,你们呢?
这个时候如果天真是答应他,可能他会找借口离开或拖延时间,或再次要求降价,此时的策略是简单的、纯朴的,也有些狡猾。大部份是脱口而出,没有后手的。
这个时候,一般有两种情况,一种情况是如果他提出的条件可以接受,这时要让对方承诺三件事:
第一,今天就付钱了吗?
第二,今天就能签约吗?
第三,您自己就可以决定购买吗?
这三样缺一不可,好,看一个案例:
客户:再少5万,我就买下了
业务:这个事我还做不了主,不过我要问一下经理,但我现在又不好问他
客户:为什么?你去找他,我跟他谈
业务:上次也是一家客户要谈价,我去找他,被他骂了一次,他说找他先要告诉他三件事。
客户:哪三件?
业务:您今天带钱了吗?(停顿,看客户反应)
协议今天就签订吗?(停顿,看客户反应)
您自己就可以决定购买吗?(停顿,看客户反应)
第二种情况,如果价格实在是做不出来,而且同行可能也做不出来,可以用以下几个策略:
1、讲故事
张先生,我知道您作为公司的采购经理,一切都是为了从公司角度出发,能省一分是一分,我们的确也应该向您学习,不过,张先生,你听过···公司吗?他们是家贸易公司,买了一批货,不合格品近50%,客户打官司,赔了几百万,现在公司都关门了,所以我们公司老板经常告诉我们,一定要对客户负责,客户好了,我们才好。
2、附送其它的服务
张先生,价格上面我们没有办法少了,这样吧,我跟老总申请一下,帮你们免费安装吧
3、反悔策略
反悔策略的前提是知道客户说的是假话,本公司价格上有相对的优势,业务人员可以请公司经理出马,与客户谈说因为业务人员不专业,我们把运费算少了,还要在原来的基础上还要加钱,这里客户一般会非常冒火,当然,加价的可能性已经不是很大了,但少价的话,客户也不会再提了,运用的洽当,客户一般会很满意。
销售后期,客户最后选定本公司的产品,要求再少一些,这种情况一般都是客户能省一分少一分的心里,或者是在同事与老板面前显示自己的专业,或者利用观察到我们销售人员花了大量的时间与精力,有一种势在必得的心态,故意杀价。这个时候首先要充分示弱,表达对他本人的尊重,适当地给他本人开点空头支票。
张先生,您看我们都联系近半年了,前前后后我到您这也近10次了,我是非常希望能做您这个单,如果答应您吧,我们公司那边也通不过,这样,我们今天晚上就一次吃饭,如果这个单成了,我给您送份大礼。您就别为难我了!
销售中期与后期没有明显的介限,有可能只是几秒时间,业务人员要准确把握客户的心态。