精英都是企业中的明星,都具有独立思考和作风,领导者必须透过有意义的活动,透过互动而彼此了解和合作,当他们感觉到肩负创造公司历史的使命时会更加团结。
美国在1990至1991年和2003年2次攻打伊拉克,所得到世人的评价完全不同。
1990至1991年,当伊拉克攻击和占领科威特的时候,老布什总统成功地整合各国的力量,并获得联合国的同意,采取速战速决的策略,打败了伊拉克,得到极高的评价。
但是到2003年,小布什总统以打倒哈珊为由,同样希望得到各国的支持和联合国的同意,结果二者都未成功,小布什还是执意出兵,虽然打倒了哈珊,但并未得到世人的认同。
2次的伊拉克战争,凸显了2位美国总统领导能力的不同,老布什系基于驱逐侵略者的立场为号召,成功地获得各国领袖的认同,因此师出有名。小布什则基于美国个别利益,想要出兵伊拉克,遭到德、法 2国领袖的反对,还是一意孤行,因此胜得无法让人心服。
不论是在政治领域或是企业经营上,领导者的成功并不在其地位、职称、资源或个人魅力上,而在其领导能力,尤其在面对一群精英的时候,领导者的作为能否令人信服非常重要。
每个领域中都有许多精英,他们是一群表现杰出、能力很强的人,但也是最不容易被领导的人,因此如何成功的领导精英,对领导者来说是很大的挑战。达夫斯大学(Tufus University)的法律和外交学院教授杰斯华德‧萨拉可斯(Jeswald W. Salacuse)提出领导精英必须遵循以下7项法则:
1.带领方向
领导者必须能够提出愿景,带领公司走向新方向。因此领导者的视野和远见非常重要,奇异公司前执行长杰克‧威尔许在任内提出「要让奇异在每个领域成为数一数二企业」的方向,使奇异成为美国最卓越的企业之一。
但是领导者提出的愿景必须经过部属的认同,因此充分的沟通非常重要。领导者要设计一套有计划的沟通程序,让追随者对公司的未来方向有非常清楚的了解。美国的高曼(Goldman Sachs)财务金融公司原来是一家私人机构,当1986年前财政部长罗伯特‧鲁宾(Rober t Rubin)出任执行长时,他提出了把公司公开上市的新愿景,但是在经过无数次的合伙人会议,不断地沟通讨论,13年后才达成内部共识,正式上市。高曼花那么长时间沟通,便是希望公司的精英—所有的合伙人都有一致的认同。
在沟通的过程必须让所有的精英都能参与,在以后的执行上才不会有偏差。当领导者在沟通上碰到困难的时候,不妨可以先取得具有影响力人员的认同,再由他们去疏通其它人的意见。
领导者提出方向最好不要采取命令式,而是提出令人深省的问题,譬如高曼公司在说服合伙人数度失败后,把问题从「高曼公司应否上市?」改为「在面临20世纪高度挑战的金融环境下,高曼公司应采取何种因应策略?」结果改变了合伙人的思惟方向。
2.整合力量
精英都是企业中的明星,也都是具有独立思考和作风的人,要整合这群精英,领导者必须透过有意义的活动,让这些人建立共同的兴趣,譬如企业再造、新商品开发、公益活动、大型发表会等,让成员之间透过互动而彼此了解和合作,同时当他们感觉到肩负起创造公司历史的使命时,他们会更加团结。
由于每个成员都是来自不同的背景和经历,领导者要了解这些成员认知上的差异,巧妙地穿针引线,搭起沟通桥梁。不论在正式或非正式的聚会中,鼓励每个成员发表各自的意见,并进行理性讨论,有助于达成共识,或是在工作分派上让成员彼此合作也可以培养默契。
对于古怪、不合作的人员,领导者必须个别的劝导,以免影响团队精神,不得已还要采取壮士断腕的方式,不要让个人英雄主义作祟。
3.化解冲突
企业中的精英常会因竞争而彼此对立,甚至发生冲突,领导者必须扮演一个理性公正的仲裁者来化解冲突。
首先,领导者要了解冲突的原因,探索真正的症结何在,然后决定该扮演什么样的仲裁角色,以及采取何种仲裁方式。在进行仲裁之前,要确定你所提出的方法是正确和有效的。
领导者可以采取6种工具来化解冲突:
(1)奖赏:表扬愿意合作的员工,来导引员工行为的改变。
(2)惩罚:对于无理取闹者给予警告、减薪、降职,严重者予以开除。
(3)劝说:在某些状况下,领导者的经验和专业知识,有助于排解纠纷。
(4)命令:领导者可以要求部属停止纷争,按照领导者的要求来工作。
(5)情谊:领导者透过私人的交情,动之以情来化解冲突。
(6)关系:领导者可以透过其它和冲突者有交情的人员来化解冲突。
4.推动教育
为了提升人员素质,领导者要建立一个不断学习的环境,有计划推动人员的教育和训练。在教育精英人员的时候,领导者要针对每个人的能力做充分了解,知道每个人需要加强教育的重点,然后针对个别需求予以辅导。
最有效的教育方式是一对一的指导,但领导者应该抛弃以老师对学生的教导方式,而是采取以教练对球员的辅导方法,改进员工的缺点,强化他们的优点,让员工的潜能被充分激发出来。
5.有效激励
激励是带领人员达成目标的最佳方式,对于企业中的精英,较好的激励之一是让员工分红,或是给予员工股票选择权。此外,心理上的激励也很重要,他们追求的是工作上的成就感和挑战,因此可在公开场合中表扬他们的成就。许多公司不但设立名人榜,还成立精英俱乐部,就是让这些精英感到尊荣和与众不同。
成功的领导者要了解每个成员个别的差异,针对个别需求的不同,给予特殊的激励方式。同时要不断的评估激励的效果,是否达到预期目标。
领导者是用激励来导引而非操控人员,譬如鼓励工作最有效率者,而非让人员不断的加班、剥削员工的时间。此外,领导者所设定的激励目标要清楚,透过努力就可达到,否则只是画饼充饥而已。并且,奖励要及时,拖太久就失去效力。
6.做为表率
领导者的一言一行都代表公司,和外界建立起关系,因此领导者的形象非常重要,有句名言:「领导者永远在舞台上」。
作为公司的代表,领导者有3个重要任务:
(1)资源取得
领导者在资本投资、争取市场和网罗人才,常扮演重要的角色,他们出面往往比其它成员更有分量。
(2)关系建立
领导者和外界的关系好坏会影响公司的发展,因此许多领导者争取成为工会、商会或各种团体的负责人,在业界具有举足轻重的力量。
(3)形象塑造
领导者透过演讲、开会、接受媒体访问、在公开场合露面等各种方式,建立起公司和个人的形象。
7.建立信赖
领导者受人爱戴最重要的因素是让追随者能够信赖,因此领导者必须言行一致,不能够出尔反尔,让人无法捉摸。
领导者要让人信任,首先要先信任别人。所谓「用人不疑、疑人不用」。同时,要建立部属的信任需要时间,最好方式就是以身作则、说到做到。
领导者要以坦诚的态度,让信息透明化,让部属都能充分了解公司的政策。领导者不应注重私利,而以公司和众人利益为重,才能让精英心悦诚服。