对廖镇汉来说,打造微风广场,不但塑造了台湾百货业新风貌,也是人生的重要历练。当年面对隔壁百货业龙头老大sogo的威胁,廖镇汉不甘示弱,他心里只有一句:“不拼,怎么知道不行!”他跌破大家眼镜,第一年就让商场获利,去年营业额超过60亿元(新台币,下同),获利9亿元,廖镇汉用微风的营运成绩,证明自己不再是商场的初生之犊。
孵微风,小孩开大车
“只要有1%的机会,我就去做。不做,永远都不会有,做了至少还有成功的机会。”廖镇汉自负地说,就像10年前,在众人都不看好的情况下,他咬紧牙关,不服输地从无到有打造微风广场。
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1995年,廖镇汉在澳大利亚念完大学,准备攻读硕士,被父亲——三侨集团董事长廖伟志召回台湾,负责微风广场开发一事。24岁就挑战一个投资额50亿元的购物商场,业界说他是“小孩开大车”,廖镇汉也知道大家等着看他的笑话。
但乐观的廖镇汉不畏外人看法,兴致勃勃地跟父亲分析:“台湾精品还没有被引爆,绝对有市场。”他参考国外购物中心的规划,卖场走道宽敞、留有大片空间供人休憩,与当时台湾百货公司充分利用空间铺设货物的做法不同。一位业界前辈不忍泼他冷水,直到微风广场打出名气才对他说:“我以前认为你一定会收摊,因为这样盖卖场,完全颠覆台湾百货业的法则。”
“微风”的诞生确实经历过一段艰难的孵化过程,最惨的是筹备了4年,因台湾购物中心法令不齐全,执照迟迟没有批下来,曾让廖镇汉彻夜难眠。“你想想已经投资快6亿元,结果1块钱都没赚到。”他怕搞臭名声,以后在台湾混不下去,甚至做了最坏打算——回澳大利亚开家小店。
遭痛击,新品牌突围
所幸后来执照到手,“微风”开始招商,没想到才踏出第一步,就遭到紧邻的百货龙头太平洋崇光百货迎头痛击,禁止厂商到“微风”设柜,还放话“让微风6个月关门”。
开张前一年,廖伟志问儿子:“有没有办法打过它(太平洋崇光百货)?”廖镇汉诚实回答:“不管年纪、经验跟厂商关系都打不过。”其实,他当时已做了亏损3~5年的心理准备,廖伟志一听,赶紧带廖镇汉直飞日本,找到刚退休的太平洋崇光总经理冈一郎,请他协助廖镇汉。冈一郎很快被说服了。他说:“很多富豪留给下一代的财产是金钱或股票,但廖先生要儿子自己去经营事业,让我很佩服。”
有高人扶持,廖镇汉也放手全力冲刺,不甘示弱地向太平洋崇光挑战:“不是你倒就是我倒。”为了突围,他奔波海外找品牌进驻,引进anya、hindmarch、tods、y3等新鲜货。问他为什么有把握,他大笑两声,开涮自己:“那时笨啊,不懂胆子就大,不过竞争本来就很残酷。”
父严厉,从小懂自强
廖镇汉经营“微风”战战兢兢,大半来自父亲廖伟志的压力。廖伟志白手起家,在内地设厂生产衣架、五金外销欧美,拥有数十亿元身价。他教子严厉,廖镇汉3岁时,廖伟志带他学游泳,到泳池二话不说,就把他扔下水。廖镇汉在泳池中浮浮沉沉,吃了几口水,被拉上来,廖伟志问他怎么样,他说“还好”,马上又被推下去。又有一次,廖镇汉和邻居小孩玩,跟对方起冲突跑回家,廖伟志问他怎么回事,他回答:“有人要打我。”廖伟志问:“打了没?”廖镇汉摇头,廖伟志居然说:“不行,出去打。”他只好硬着头皮跟人打了一架。
父亲的严格要求,也让廖镇汉从小就学会自立自强:他11岁当起小留学生,曾经为了存钱给朋友打电话而去高尔夫球场当“杆弟”,背一袋高尔夫球20美元。后来,廖镇汉取得澳大利亚格瑞菲斯大学企业管理及日本文学双学位,并跟小他7岁、孙道存的女儿孙芸芸结婚。“微风”开业前一天,廖镇汉拉着妻子孙芸芸,从顶楼望下去,想到从旧厂房夷为平地到百货公司成形,7年的努力与等待,两人默默相视,都不禁红了眼眶。
大胆试,新兵点子多
微风百货的成功秘诀之一就是注重时尚感,发掘并引进了许多台湾原来没有的新品牌。例如微风广场里的y3专卖店,不仅是台湾第一家、更是该品牌全球第一家专卖店。为了引进新品,廖镇汉常外出接洽,行程从早排到晚,同事是追着他后面跑,而且到处都有朋友帮他收集情报。
廖镇汉的成功,当然还离不开爱妻孙芸芸的鼎力相助。13岁就开始接触服装杂志的孙芸芸有“台湾第一名媛”的美誉,拥有标准模特儿身材的她,举手投足都星味十足,微风广场在她的形象加持下,愈来愈具时尚感,品牌也不断更新。
身为微风广场的时尚总监,孙芸芸自有一套时尚概念,她认为小店小品牌其实比大品牌更时髦,有些小品牌更因获得小甜甜布兰妮、麦当娜、卡梅蓉?迪亚兹等大明星的青睐,进而跃升为超级红牌。微风广场就不断发掘这些有潜力的新品牌,让时尚爱好者有更丰富的选择,例如“微风”引进的tarina taraneino饰品柜,就是典型的例子,这个饰品先获得好莱坞明星的喜爱,她和市场采购注意到后,就迅速引进。综合性饰品品牌dazzling和复合式品牌rebecca taylor也都是在这个概念下引进的。孙芸芸形容:“我真正的理想是将欧美流行的时尚品牌同步引进台湾,让台湾的时尚爱好者可以零时差地感受到国际间的流行趋势。”
廖镇汉脑筋动得快,虽是市场新兵,但很会参考别人的经验,因此生出不少新点子;重点是,他敢放手大胆做。他常说:“不试怎么知道!”
“微风”制胜利器是“联名卡”,一开幕就破30万张。廖镇汉利用顾客管理分析,针对目标顾客群集中火力促销,使联名卡的业绩贡献度达30%。微风还破天荒针对会员客户进行封场专门销售,引起轰动。
再如“微风”的形象广告,廖镇汉不仅亲自参与设计,还曾有退稿30次的纪录。当年林志玲还不是很出名,廖镇汉就大胆起用她做微风形象广告专属模特儿;如今眼见她大红,廖镇汉洋洋得意地说:“我的眼光不错吧。”