《中外管理》：如果委实笑不出来，老板是否还有其他方式可以保持与下属的交流，塑造一个可让员工接受的或比较亲和的形象？

    杨海峰：不笑并不等于不满。用爱心和善意对待下属，不必刻意去做，也可以让员工接受。那种亲和力更具有人格魅力。

    林正大：老板不会笑，并不等于老板不能够塑造亲和的形象，这需要老板有意识地进行自我修炼。通常有三种路径实现塑造亲和形象的目标：一是在与员工沟通时可以采用写信、行为等沟通方式，比如对于业绩表现突出的员工在公开场合通过拍拍肩膀等方式来传递情感，通过写邮件等方式对员工给予及时的肯定或者指导；二是不要把所有的压力都往自己身上揽，通过授权和控制等机制减少自身的压力；三是通过不断的自我暗示来调整自己的情绪，将自己从“压力—坏情绪”中解脱出来。

    白 玲：如果应该笑，但是老板笑不出来，那就要采用替代手法，主要有三种方法：1 . 身边的人多一些亲和；2 . 文字或者其他沟通方式，要多一些亲和快乐的内容；3 . 办公室多放一些缓解紧张气氛的画、音乐或者体育器材。

    《中外管理》：如果不幸碰到一位“不会笑”的老板，最积极的处理方式是怎样的？

    杨海峰：你笑你的。

    林正大：一是员工自身要保持微笑、放松、积极的心态，以此来影响老板的情绪，根据心理学上的“共鸣理论”，情绪能够相互传染的；二是将老板当作小孩，这也是一种心理暗示，通过这种情境假设，可以实现自我放松，并对沟通时产生的一些摩擦采用正确的方式。

    白 玲：最积极的沟通方式就是“主动沟通”，脸皮厚一些会很有利于双方的关系。我记得龙永图先生说过他的秘书的事情，他的秘书有一种神奇的能力，总是在他脾气很不好的时候若无其事地进到他的屋子，和他谈问题，而其他的人大都逃得远远的。其实越是不笑，越是说明老板在想事，这时候需要你主动沟通，尽管有些难受。

    《中外管理》：对于职业经理人来说（企业中层或中高层），遇到一位不会笑的老板，是否需要有与普通员工不同的应对方式？

    杨海峰：员工可以视而不见、你却要视而常见。那就要做出判断，首先判断“不会笑”与你有没有关系。如果他总是不笑、见谁都不笑、你做没做错都不笑，那就和你没有关系，不必为此焦虑。其次要判断他情感表达的其他身体语言是否替代了“笑与不笑”这一信息。

    白 玲：我认为职业经理人遇到这样的老板，处理起来应该更加容易。相对而言，经理人考虑问题更要从企业发展的大局出发，更会把核心的价值理念和工作规则看得更重，而不是“态度的亲热”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鸣才是关键的。我想，面对不爱笑的老板，职业经理人就一笑了之吧。