一、讲出来

    尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

    二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

    批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

    三、互相尊重

    只 有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

    四、绝不口出恶言

    恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

    五、不说不该说的话

    如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

    六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

    情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

    七、理性的沟通，不理性不要沟通

    不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

    八、觉知

    不只是沟通才需

    要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

    九、承认我错了

    承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

 十、说对不起!

    说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

    十一、让奇迹发生

    如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

    十二、爱

    一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

    十三、等待转机

    如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

    十四、耐心

    等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

    十五、智能

    智能使人不执着，而且福至心灵。

    警惕办公室红灯亮起

    谨慎从事，注意同上上下下的沟通，工作有头脑，得到老板的赏识。

    由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意细微小事，常常带着刻板的神情进出办公室。

    忽视沟通，怠慢同事和部下，用不耐烦的甚至命令的口气说话。

    无形的阻力出现，诸多事情都进行得不顺利，不知道自己无意中得罪了别人，反而责怪别人在嫉妒自己。

    流言蜚语到处流传，老板失去信心，调离到无关紧要的部门，成功到此终结。