公司最近发生了件骇人听闻的事，且听我慢慢道来：

    去年，有个客人要求我们给打过样，后来，便一直没有再联络。今年8月份，该客人又找上门来，并提供了图纸和样品，要求再打样和重新报价。老总把这个客户交我负责了。在客人讨价还价后，我们以能接受的最低价格跟他谈妥了。

    半个月后，客户下单了，要求生产3万只白色脚轮，插杆上装有两个卡簧，一个电镀了的，一个不用电镀。并要求我们提供ROHS测试。由于我们的产品以前都做了ROHS测试的，只是颜色和客户的有点差异，但我们还是接受了客户的要求。虽然，做了测试后，我们基本没有了赚头，但毕竟，ROHS测试以后我们还用得着的。

    这个客户的轮子插杆上的卡簧很难安装，很容易出错。所以，技术员一再强调，一定要做慢点，并盯着检查。9月14号，ROHS测试和货物一起顺利进仓了，9月19号也如期开船，20天后，客户也准时收到货物。

    在这里，先补充一点：客户写来的合同上规定了提出异议的天数为30天。

    10月13日，客户又下了4万个的单。我们也询问了下脚轮的使用情况，客户说还很满意。11月14日，4万个脚轮又开船了。就在脚轮还在运输的过程中，也就是11月23日，客户写来邮件，要求索赔。说我们的轮子卡簧太松了，给他们造成了人工费用和时间的损失，要求赔偿3000多美金。要知道，这批货我们已经没有赚到钱了。

    虽然，我们的检验程序都很严格，以前也从未有过这种现象发生，但我们技术员还是很关注此事的，便将以前的图纸和封样拿出来一一核对，并未发现客户说的现象，也就根本不可能给他们带来3000多美金的损失。如果产品真的有问题，他们为什么还续订4万只呢？

    暂且先不讨论谁是谁非，但合同上明明规定提出异议的期限为收到货物30天内，可30天都过去了啊！才工作半年的我，第一次碰到这样的问题，各位高手，请你们出出招，如果既不得罪客户，又不付无理要求的索赔，怎么处理最有效呢？先谢谢各位解救我的燃眉之急了！！