和平至上的人会不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见造成的冲突，是一种激发活力与创造力的过程，可以形成更高的共识。

    个性，让有些人不习惯冲突。

    基本上，每个人都有他的个性，如果一个人是比较和平至上的，你不太可能叫他完全改变，但是，他可以调整。

    狮群中佯装狮子

    我觉得书中有一句话说的非常好："如果你是一只斑马，必要的时候，还是得表现得像一只狮子。”

    因为，当你面对竞争的时候，不能保证斑马永远是和一群斑马在一起；所以，当狮子出现，你就得装扮成一只狮子，至少对真正的狮子有吓阻的作用。当狮子不出现的时候，你还是做你的斑马。

    在企业里，不愿意fight，太过和平至上，会造成部属越级。我曾带过一个人就是如此，明明是别的部门的问题，但他还是不去fight，结果他的下属竟然越级来报告。

    NO guts, no glory。你必须要有胆识、有肩膀，才能够领导你的部属；没有追随者，便不是领导。不只你的部属，别的部门看你是好好先生、好欺负，也可能把你的案子马虎带过。

    以和为贵的文化

    中国传统文化也让人们习惯去避免冲突。

    中国人最常说"以和为贵”、"家和万事兴”，认为和气就是一件最好的事情。很多中国式的传统企业、家族企业，常常就是在餐桌上喝酒、吃饭就解决了所有问题。在西方管理学，根本就没有这种解决冲突的方式，但它的确有效。

    我观察，我们中国人大部分的企业都是不鼓励冲突的。我就看过一些公司，他们认为常吵架、常argue的人就是有问题、不合群。所以，要看企业文化与领导者的风格。

    然而，有时候，解决问题是需要冲突与抗争的。

    在中国的社会，fighting往往很难"对事不对人”，这点在外商公司就做得非常好。我曾经待过一家外商公司，就是鼓励员工fight，大家为了事情吵完就算了，吵完还会怀柔一下。所以，若你在这种鼓励fighting的环境中还坚持作一只斑马，那你就会被周遭的狮子吃掉。

    妥协让广告平庸

    在广告业，fighting通常可以激起更好的创意。

    我个人认为，愈愿意fighting的公司，作品愈精彩；愈妥协的公司，作品就愈安全。所以，在广告公司，最恐怖的事莫过于向平庸的作品妥协，你必须技巧地去说服客户。

    但是，冲突是要付出代价的。

    举例来说，广告公司的创意人员与业务人员去向客户fight，代价可能就是失去客户。

    我们看到一些以业绩为重的广告公司，比较不会去鼓励fighting，以免冒丢失客户的风险。当你在这种公司里，却为了你的作品精彩度去fight，则根本就是违背了公司政策。

    工具箱1：把斑马训练成狮子

    碰到和平至上的部属，第一种方法就是采用书中所提的"系统性减低敏感法”来训练他。由小事开始让他练习fighting，小事fight到大事，他自然就不怕了。第二就是主管干脆出国，把整个项目全部交给他负责，没有人可以让他靠，他如果失败了、痛到了，自然会痛定思痛。第三种就是亲自示范，在他面前fighting给他看，让他学习。至于用哪一种方法，要看他的个性。

    工具箱2：用冲突来达成目的的技巧

    我自己的经验，在广告公司里，AE常用三种方式处理和创意人员之间的冲突。第一种就是用"ㄌㄨ?”的，他不厌其烦地去找创意人员沟通，"ㄌㄨ?”到对方愿意改稿、让步为止；第二种是用同理心，双方互相表达自己的状况，互相沟通找出一个平衡点；第三种就是直接吵起来了。

    除了冲突时的处理，冲突后的处理也很重要，你必须要让对方知道你是对事不对人。