不仅谈话的内容重要，谈话中时时流露关怀的情感，也是促进情感协调的方法之一。

    当罗斯福总统的专用轿车送到白宫时，造车工人也被介绍给总统认识，这位生性腼腆的工人在总统与人寒暄之际，一直默默站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福叫出他的名字，和他握手，致谢。

    那位工人非常感动，一辈子都忘不了罗斯福。假如当时罗斯福未称他的名字，直接握手说：[谢谢]，这件事情就不会流传至今了。

    每个人对于自己的名字都非常熟悉，但是被人以亲切的口吻一直称呼，不但不觉得厌烦，反而觉得非常温馨，而且次数愈多愈觉得美，对于对方愈有好感，由此可知，亲切地称呼对方的名字，是开启对方心灵之钥。

    所以谈话时，经常叫对方的名字说：[某某先生您也是这样吗？][就像某某先生您所说的。]或是直接用[您]，[你]等第二人称单数来称呼对方，这样就能消除对方警戒心于无行，接受你的说服。

    对于会伤害对方的感情，对他产生不利的言词，说的时候如果直接提到对方的名字，对方的警戒心反而会增强，这时，以笼统的名称来代替对方的名字。

    将[你又弄错了]改成[我们都可能犯这种错误]；[你的确老了]改为[只要是人，总有老迈的时候]等，以大人，小孩，男人，女人，年轻人，中年人，老年人等一般性的称呼来代替对方的名字，对方会以为那只是包括自己在内的一般人，并非专指自己，因此，警戒心便大为减弱，对于你的劝导就能不知不觉得接受了。

    不仅如此，每个人都有自己习惯的腔调，听到自己习惯的腔调时，警戒心立即消失，例如，北部有北部的腔调，南部有南部的腔调，听到家乡的腔调，自然会对对方产生亲切感，据说，某位名节目主持人，无论到什么地方作秀，总以当地的腔调发音，确实掌握了对外地人怀有强烈抗拒感的各地区的人心。

    喜欢足球的人，会用足球的术语来对话；喜欢打牌的人，也会将打牌的术语运用于日常会话中，这种方式在说服工作上也有卓越的效果。

    流行语也是在某一特定时间内，很有效的说服话，尤其在年龄不同或环境不同者的对话中，流行语更具有说服力。某个学校曾经做过这样的实验，发给老师一份流行语表，学习各种流行语，结果发现，愈懂得用流行语的老师愈受学生欢迎。比如什么“粉丝”“玉米”等网路流行语！

    以这观点来看，中老年人要说服对老年人怀有抗拒感的年轻人时，流行语上不可或缺的利器。特别在和孩子沟通中流行语能让快速你找到共同语言！