陶瓷企业的冬天来临了，这是一个迟早要来临的冬天。有人说08年的冬天顶多只是深圳的冬天，而09年最起码是哈尔滨的冬天，未来的冬天可能是北极的冬天。09年陶瓷行业面临的形势会更加严峻，外部环境不断恶化，金融海啸影响到世界经济每一个角落，影响到市场的信心，更影响大家战胜困难的信心。 

　　机遇在我们手中，道路在我们脚下。在这种情况下，我们该怎么看待这个问题？笔者认为：深挖潜力，苦练内功、快人一步、齐心协力应对这个困境，需要全体员工的付出，需要不同层次的管理人员的辛勤劳作，需要全体员工的积极参与。希望全体员工一道齐心协力，团结协作，相互支持、相互体谅，为了一个共同的目标，开始我们新的征程--即从今天开始，我们要走向应对行业困境的创新之路。 

　　市场如何做？如何寻求稳定的发展方式？哪种方式理念更适合当今的陶瓷终端市场？在此，我提一些个人建议与看法。 

　　一、优质的服务能够提升品牌的形象世界上任何一个优秀的品牌和公司，都是通过提供优质服务得到消费者认可而成长起来的，这是企业发展和品牌成长的不二法则。我们必须清楚地了解消费者的需求是什么？在此基础上向消费者陈述你的产品或服务能够为他带来哪些价值，并且是有别于竞争对手的独特价值，这样才能从根本上打动客户 .目前一些强势品牌在终端的服务在不断的加强，如瓷砖品牌提供免费咨询设计、免费送货、铺贴指导、抛光打蜡等服务，就帮消费者解决了不少烦恼。 

　　二、渠道精耕，建立立体销售渠道目前常见的渠道有家装、工程、零售、分销、超市、网上销售、团购和小区推广。在渠道的开发方面，要根据市场的竞争格局和自身资源状况，了解消费者消费行为，因时制宜、因地制宜的改变渠道策略，整合资源，力争打造强势的销售渠道。如广州的家装渠道比较成熟，销量大，很多品牌便集中资源开发家装渠道，有的品牌家装的销售份额占到总销售额的50%以上。

　　三。是针对不同客户进行个性营销每个客户都是不同的，比如工程客户，我们从合同谈判开始，了解代理商的优势，进行组合和资源配置，例如代理商在家装上欠缺，我们就在家装上帮助他们解决问题，如果客户在超市上有问题，我们的超市部就帮助客户解决操作的实际问题，作为目前的陶瓷销售来说，真正的终端还是在消费者手里，我们和代理商一起面对消费者，共同做好，消费终端对象的定位。 

　　四、加强产品的售后服务在终端现场，制作统一的售后服务卡，展示在卖场中让顾客看到，并给每个咨询的顾客详细推介，解除其后顾之忧。建立完整的售后服务档案，定期回访，形成口碑效应。也可在新品推出时，把信息第一时间传达给老顾客。对于卖场的促销人员来说，完整的客户档案资料又是销售中最有说服力的工具。 

　　五、积极进行信息资源搜集在终端工作中，信息资源的搜集也是非常重要的工作。卖场的促销员和业务人员平时在与同类人员或消费者沟通时能够获取极有价值的购买信息，这时要抓住时机，进行有效的公关，争取促成对自己品牌的销售；另外就是竞争产品的相关信息。针对这些信息及时处理，知己知彼，保证信息畅通，在销售中占据主动。