全面推出陶瓷行业唯一的服务理念。陶尔斯倡导"5S4E"的服务理念，坚持完善的服务流程。

    5S4E,5S:微笑、迅速、诚实、灵巧、研究（Smile,Speed,Sincerity,Smart,Study）;4E:良好的客户服务、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌（Excellent customer service,Excellent technology,Excellent customer relationship,Excellent brand）.

    完善的服务流程。服务人员在征得客户认可后咨询、观察→做好服务动员→内部交流及论证→客户资源分析→向客户联系解决时间→说明原因及寻找解决方式→客户签名认可→记录分析总结、上报→客户服务中心电话落实→服务工作的改善、提高→相关问题的综合分析→客户认可解决方式并接受相关服务→解决相关问题让客户满意→客户服务场所清洁整理→客户服务中心存档备案。

    在服务中，以诚恳、互信为基准，陶尔斯将服务工作视为公司运作中至关重要的一环。在陶尔斯服务团队中，贯彻"客户永远是对的，真正的销售始于售后"的思想，以维护客户实际权益为核心的服务模式，在日常实施中，承担着为公司树立良好信誉，为品牌营造优秀口碑的功能。

    陶尔斯的理念是"做事先做人，诚信是根本".陶尔斯的企业文化是"我们",是"草原文化".陶尔斯是全体陶尔斯人的陶尔斯，陶尔斯是中国人的陶尔斯，陶尔斯最终是世界的陶尔斯。陶尔斯的事业是陶尔斯人的事业，最终社会的事业。

    陶尔斯为陶瓷市场的发展而产生，陶尔斯为创立陶瓷市场真正的品牌而存在，陶尔斯为整合中国乃至全球陶瓷资源而探索，陶尔斯为中国陶瓷品牌走向世界而努力。

    陶尔斯，砖行天下！