行销路上，细节决定成败。下面列举三个例子加以说明。

　　小小案例一：有一位房地产经纪人，带着所有的文件，准备于一个公司总裁签约，双方洽谈已经接近完毕，总裁显然已经同意，只需履行一下签字手续，租约即成。这时，房地产经纪人由于被兴奋冲昏了头脑，当场说起了傻话，他大谈前不久，也和总裁的竞争对手，同样签了这样的一个租约，并大力赞扬总裁的竞争对手是如何的有智慧和远见，想表达的意思是，你们双方是英雄所见略同，都很了不起。

　　但是，转眼总裁的情绪低落下来，站起来谢谢经纪人，并说：现在我不想立刻搬迁了，谈判到此为止。当一头雾水的经纪人走后，总裁说：“本人相信敝公司也极富远见与创意，但不会亦步亦趋的跟着竞争对手后面走”。

　　这位经纪人只顾为做成这笔交易而得意，却忘记顾及客户的骄傲与自尊。

　　小小案例二：一位朋友在他任职的单位，近年来与联邦快递屡屡碰壁，合作不大顺利。大家一起排查了原因，忽然想起一件事，很可能是因他们公司有一次用DHL（联邦快递的竞争对手）来递送给联邦快递的紧急方案。大家想了想：如果DHL的快信在联邦快递的各个部门传来传去，联邦会有什么感觉。他们很可能在骂，“这是那个笨蛋公司送来的？”这个方案也许因此而没有被列入考虑。

　　这个小例子，告诉我们时时要注意顾客的心理变化，在小事上，尤其不可忽视。

　　小小案例三：有一次，朋友到美国中部与一家航空公司会商，不巧，他预定的该航空公司的班机临时被取消，为了赶上开会的时间，他好不容易才换上竞争对手的机位，准时参加了会议。他当时如约到会，没想到客户极为不悦，而搭乘他们航空公司开会迟到的人，反而受到极大的赞赏。

　　也许对方是小题大做，但是我们要知道，往往小事让人耿耿于怀，这些不得不察。

　　哈佛行销案例再三提示人们：不要坐着从艾维斯租车公司租来的车，去会见赫兹租车公司的人；不要搭乘美国航空公司的班机，前往芝加哥去赴联合航空公司的约会；在可口可乐的午宴上，不要点百事可乐；在烟草公司的经理来访时，不要太醒目的挂着，“请勿吸烟”，“吸烟危害健康”的告示；请几个朋友吃饭时，如果他们地位不相当、爱好不相同，更有甚者，双方是竞争对手，是仇人，千万不能让他们坐在一起；别人不喜欢的，忌讳的，千万不要说。

　　周承标老师温馨提示：可能有些人不注意这些微小的细节，认为他们怎么会在意？他们怎么会知道？不巧的是，这种情况就会发生，这是墨菲定律的印证，请相信，客户一定会对自己敏感的事情心存芥蒂。