骆总四十多岁，皮肤稍黑，面容饱满，眼睛炯炯有神。他见多识广，思维敏捷，非常健谈，一旦打开匣子便滔滔不绝，乐于分享自己的经验心得，而他的朋友给他“疯狂分子”的评价则把他“爱好思考、追求完美”的性格非常形象地概括出来。

　　如下是访谈内容。

　　笔者：请介绍一下您是如何进入陶瓷行业和开始经销宏宇陶瓷的？

　　骆总：我是1993年开始进入陶瓷行业，经营外墙砖、瓷片和耐磨砖；在此之前我接触过铝窗等建材生意，认识了不少泥水工师傅，想借助利用这些资源，便顺理成章地进入陶瓷行业；当年是7万元起家，30平方的店面，进了10多万的货。1998年经过朋友介绍和综合考察便开始与宏宇陶瓷长达十年的合作之旅。

　　笔者：目前的主要推广渠道有哪些？销售业绩各占多少比例？

　　骆总：在当地市场，宏宇主要销售渠道和各占比例为，零售60%,工程25%,设计师渠道15%.在清远有很多大型工程都是选用宏宇陶瓷，包括清远市政府大楼、清远市行政服务中心、清远交通局、好来登大酒店、清远市一中实验学校等。

　　笔者：今年的业绩完成得怎么样？

　　骆总：今年的业绩发展得比较顺畅，从近月的楼市来看，已经慢慢升温，也带旺了陶瓷销售；现在我已经完成了全年任务的70-80%,估计今年完成任务无太大问题，当然自己也要再冲一把。

　　笔者：从事陶瓷行业这么久，您有什么心得呢？

　　骆总：我觉得，做生意过程中只要你肯投入地做，体现出诚意，会有许多人帮你；另外，我觉得老祖宗的话还是挺有道理--天时、地利、人和，一样也不能少。

　　当初，由于自己过于自信而吃过亏。02年的时候，我做某一个仿古砖品牌，在一个位置较偏的地方开专卖店，以为凭着自己的资源和实力能够把生意做起来，但是花了4年时间，自己付出很多努力，生意一直旺不起来，最终只好把位置出让给别人。虽然自己没有怎么亏钱，但已经浪费了4年的宝贵时间。

　　笔者：宏宇陶瓷在当地的口碑如何？在客户服务方面你们是怎么做的？

　　骆总：目前宏宇陶瓷是当地最有影响力的陶瓷品牌之一。它的市场口碑很好，有部分客户用过宏宇产品后，又试用过其它品牌，感觉还是宏宇好，质量过硬，价格也稳定。

　　我们这里为客户提供终身制的的服务，就是说，业务员会从一而终一对一地服务客户，包括导购、下单、送货和售后跟踪等流程，这样客户感觉更加贴心和周到。另外，我们也为客户提供附加服务，在饰物摆设和装修选材等方面提供意见，比如一个花瓶应该放在什么位置，怎么样衬托效果才更好等细节。

　　笔者：对目前和未来有没有什么规划？

　　骆总：我觉得有几方面要加强。

　　首先是提升品牌终端形象，要成为清远市最好的陶瓷展厅之一。现在已经完成了共三层的展厅改造升级，总面积达近1000平方米。包括一二楼的抛光砖展区，从中专门划分出大规格砖展示区和工程展示区，促进工程渠道的推广；三楼的仿古砖与釉面砖装修尽可能地按照真实空间来装饰搭配。

　　其次是进一步做好广告宣传。我打算在当地电视台大力宣传，提高宏宇陶瓷的品牌知名度，做到街知巷闻。第三是提高店面成交率。目前成交率约为60%,通过内外优化，包括店面形象、接待服务、品牌知名度、设计软件等方面的提升，希望在一年内提高到70%.

　　我认为，做好服务才能传播品牌口碑，让客户乐意介绍更多的亲友选用宏宇，起到以点带面的作用。

　　笔者：您认为自己是一个怎么的人？

　　骆总：有朋友说我是“疯狂分子”!因为我做事太投入，有时为了追求完美甚至不计成本。比如我为了装修好展厅，我已经不下十次到宏宇总部展厅参观学习，并几乎所有的佛山陶瓷大展厅也看了一二遍；还有你看到三楼新展厅，原来设计方案中样板间并没有这么大，是我主动向设计师提出改的，我觉得样板间太小了不好，宁愿减少数量，也要保证质量；对于展厅配饰，我觉得一定不能敷衍，用心做好空间才会更加逼真，更好地打动消费者，这里有许多瓶罐公仔都是我自己从市场上亲手淘的。

　　时代变化很快，我们必须及时捕捉潮流信息才能让自己不落伍。比如说，我平时比较喜欢参加国内外的大中展会，不单是陶瓷展、家居展，还有设计展、汽车展等；有时候，我也会带管理人员一起参展，这觉得这是一种更好的培训，比在展厅讲更加生动直观，可以潜移默化地拓展他们的视野思维。