沟通的本质是什么？本书给出的结论是“换位思考”，即从对方的角度出发考虑沟通问题。

　　“换位思考”的沟通理念是本书的核心所在，作者认为这是良好沟通的第一步。本书的第一篇专门围绕这一理念阐述了如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。

　　本书第二篇和第三篇则分别阐述了个人沟通技能和组织沟通技能。对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能以及演讲与辅助手段，组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与管理沟通。

　　第四篇则是沟通专题，专门针对危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通总结出沟通技能。

　　在形式上，作者设计了引人胜的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、回顾性案例等内容，增加了全书的可读性。