2009年12月3日，中国互联网络信息中心发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》。通过对网民品牌知晓、商品浏览、购买决策和支付方式等行为的差异分析，发现口碑营销和网络营销是网络购物市场发展最有效的两种营销方式。

　　口碑营销成网购市场发展最有效的营销方式

　　据上图所示，亲朋好友的推荐是网民知晓购物网站的主要方式，口碑是用户知晓购物网站的重要因素，亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友推荐，占比达到48.7%。其次是网络渠道，有32.8%的人通过网络知晓购物网站。通过传统媒体得知购物网站的比例较低，通过电视、杂志和报纸的用户比例分别只有5.8%，4.4%和2.9%。由此可见，口碑营销和网络营销是目前电子商务市场拓展最重要的两种模式。

　　口碑营销(WOMM)是一种促销广告的形式，它主要是个人的品牌、产品或服务的推荐。就如它的字面意义那样，口碑营销是在一个非正式建立的环境下从一个人传播到另一个人那里，不会受到广告的强烈干预。网络口碑营销还没有统一的标准，只有在探索中寻求自己才是最适合自己的方式。通过对网络上卖家们透露出的经验建议，总结出几条关于“口碑营销”的小技巧，网店店主可以借鉴一下：

　　1、从你最亲信的朋友开始

　　在真正开始之前，试试看你的能不能说服你身边最要好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑本身就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。

　　2、循序渐进，不求速成

　　你不能要求买家像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你首先要有好的产品或服务让他们感到满意，消除他们对你的疑惑并逐步让他们对你增强好感和信心，你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑，你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷，但是口碑传播的过程有时仍然会很慢，因为传播者大多数是你无法操控的买家。

　　3、寻找正确的意见领袖

　　虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得之关重要。这里需要注意的一点是，在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖，有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。

　　4、充满热情，保持幽默感

　　大部分情况下，买家在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者，网店和口碑营销的执行方必须对所有买家充满热情，让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点，娱乐、搞笑为王是中国互联网，电影圈的现状，能让人发笑的信息更加容易被人口口相传。

　　5、诚实和富有责任感

　　放在最后说，但却是最重要的。互联网赋予了我们很多权利，很多权利富裕了互联网，海量信息的互联网，出现信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得买家青睐的唯一办法。同样，网店对买家表现出来的责任感也可以通过网络让买家一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么，那样做最终还只是掩耳盗铃。