【搜房记者】：方总，箭牌今年整年的规划和布局是怎么样的？

　　【方总】：2010年主要是产品品牌提升年、管理年。今年我们是要求从系统上进行提升，从整个运行系统着手，进行全面的提升。因为箭牌这么多年一直坚持产品档次的提高一定要大于消费者需求的提高。而且，随着目前国内消费者水平的提高，国内人民生活品质的提高，他们的需求提升的是非常快的。所以我们在产品的研发以及产品的品质方面都要不断的去满足消费者的需求。比方说2010年我们即将上市的新产品，它们都是很具有个性化的，我们目前在中国推出的一款真皮和五金所制造的龙头也是很个性化的。还有我们今年推出的中国风：梅兰竹菊系列的产品，这个在展厅里面是可以看到的。从这方面可以看出我们箭牌越来越注重文化，注重运用中国文化的一些内涵。

梅兰竹菊系列

梅兰竹菊系列

　　从箭牌的瓷砖上来讲，今年所注重的是自然、环保。比如说大理石系列的产品，档次都是非常高的，而且代表了中国这方面最高技术水平的产品。这个在展厅也是可以看到的。这是从产品档次的提升这一方面来满足消费者的需求的。另一方面就是从市场运作来讲，今年我们会在全国的终端建设大概100个1000平米以上的上品生活馆。也就是把我们箭牌的上品生活方式告诉更多的城市消费者。让他们能够享受到箭牌提供给他们的上品生活方式，一种整体空间的解决方案，享受这种一站式的、顾问式的服务。

梅兰竹菊系列

　　随着大的上品生活馆的建设，我们今年会在全国新增卫浴100个专卖店，瓷砖将增加400个专卖店。这是一个千店规划。我们的专卖店会开到乡镇、开到农村去。让更多的消费者能够享受到箭牌的优质产品、优质的服务。

　　【搜房记者】：那您刚才提到，我们在农村也会有一个比较完善的布局，不知道方总您有没有留意，最近提到的一个比较热门的话题就是建材下乡。那箭牌会不会在这一方面做一些工作呢？

　　【方总】：当然，我也希望国家的政策能够尽快出来。今年温家宝总理提出了我们的建材也要下乡。这对我们来讲是一个非常好的消息。其实箭牌从去年甚至于前年就开始重视农村的市场了，重视农村城镇化的建设。从去年开始，我们已经把销售网点布到乡镇去了。像我们比较发达的地区杭州，那里的乡镇基本上都有我们的分店了。而且在乡镇开的都是自营店，确保让消费者能够享受到性价比更高的产品。这样的工作我们去年已经开始做了，而且为了一些农村市场，比方说西北一些无水地区，我们已经推出了我们的旱厕，这在国内是独一无二的。这就是为了满足一些无水地区卫生间的需求，来改良卫生间的环境，提高卫浴生活品质。09年我们在西北捐助了15所学校的卫生间，今年我们会进一步极大力度。另外今年我们的产品将会在农村市场、农村专卖店出现，来服务一些无水地区的老百姓，让他们享受到我们箭牌的这种人性的关怀。

　　【搜房记者】：箭牌在3.15期间会有什么样的活动吗？

　　【方总】：年前我们已经策划了3.15活动，并且在全国我们的活动已经开展了。而且现在反应效果都不错。全国在各大城市推出了箭牌卫浴以及箭牌瓷砖的单品和套餐的一些服务，而且我们的优惠力度也是比较大的，让更多的消费者在3.15期间享受到我们的高品质的服务。

生活艺术陶瓷

　　另一方面，除了这些促销和优惠活动以外，今年我们也推出了一个服务升级。在业内，箭牌是第一个提出的免费送货免费安装服务的，这已经五六年了。但是这种模式现在已经不能满足消费者的需求了。所以，今年我们提出了免费咨询以及免费设计服务，对他们的卫浴间以及家居空间进行一些设计。

　　【搜房记者】：这个有点类似于家具定制企业的一些服务。

　　【方总】：对的，是免费设计，免费出整个的产品解决方案。另外，不管是卫浴还是瓷砖我们还会保持免费送货上门的服务。对瓷砖来讲，我们是免费铺贴指导。对卫浴来讲，我们是免费的安装。我们的安装工都是非常专业的。安装好后我们还会针对产品的使用等给我们的顾客做一些辅导工作以及培训，告诉我们的顾客如何正确使用我们的产品以及如何去保养它。这个就是一个服务的升级。从原来的产品、安装以及送货到现在的咨询以及培训等，已经快要达到十全十美的服务了。这个是3.15的一个重心吧！让更多的消费者在购买我们产品的过程中，享受到更多的附加价值。

　　【搜房记者】：我从你们一个工作人员了解到，今年有一个GO“心”生活的策划方案。策划本次GO“心”生活的初衷是什么呢？

　　【方总】：GO“心”生活是我们在2010年创立的一个全新的品牌使命，那为什么我们会提出这样一个使命呢？原来我们箭牌是做卫浴的，我们的目的是为消费者提供更优良的、更优质的、专业化的产品以及服务。但是我们了解到，消费者的要求不单单是针对于卫浴间，而是针对于整个空间的一个设计美感，所以2008年我们推出了箭牌瓷砖。推出瓷砖以后，我们完成了家居卫浴与瓷砖的整个空间的打造。我们从卖单品转向了卖空间，这个空间，我们称为创享舒适。瓷砖出现之后，就不单单是卫浴空间了，也包括了家居空间。这是一个提升。

361°真石系列

　　在未来，箭牌就是代表消费者心中所想的一种上品生活方式。箭牌的箭起到航标的作用、指引的作用。为消费者不断的去创造各种各样的生活方式、消费者心中所想得到的生活方式。要构造消费者心中所要的新生活，去创造这种新生活。这是我们新时期的新的使命。因为我们品牌的这种变化是随着消费者的需求变化而不断变化的。抱着这种理念，我们今年提出了GO“心”生活的一个方案。

　　GO“心”生活，首先是快乐的生活，我们的产品要给消费者带来快乐。其次是够舒适，要创造一种舒适的家居生活。然后就是够时尚，现在时代进步很快，尤其是80后、90后的消费者是越来越多，他们所追求的是一种时尚，这就要求我们的产品也要跟着升级。所以我们箭牌今年推出的很多产品都是很年轻化的、有情感的。比方说梅兰竹菊。这是比较有品位的。这些个性化的产品都是年轻一代所喜爱的，都是为他们量身定做的产品。

　361°真石

361°真石

　　【搜房记者】：这都是来自于概念上的。

　　【方总】：是的，这些来自于消费者对产品的一些体会以及需求。以往我们的龙头都是电动的、五金的，而现在我们龙头的把手都是真皮的，在展厅里是可以看到这种真皮的龙头的。一般的龙头给人的感觉是冰冷的，而我们的龙头却不是这样的，它会给消费者一种柔软的感觉，从而提高龙头产品的舒适度。另外，在视觉上面，我们还推出了五颜六色的龙头产品，用陶瓷做的龙头上是有图案的，这些图案和室内的家具形成了鲜明的映衬。所以说我们的产品是更有情感的。这就是我们的GO快乐、GO舒适以及GO时尚。另外，我们还要GO科技，我们要增加箭牌产品的科技含量。在今年的上海展会上，我们会推出新一代的职能马桶系列，让消费者享受到更科技的、更人性化的产品。特别是我们将在上海展会上推出的水文化系列，把我们的产品跟文化、消费者的需求紧密的联系起来，让消费者享受到这种美感，这种舒适。

　　未来我们箭牌产品在GO“心”生活过程中，还会有GO环保，今年我们特别会在健康方面做出我们的GO健康，比方说我们的陶瓷产品有抗菌功能。这一系列的东西都要落实到产品上来真正满足消费者的需求。通过GO“心”生活，使得消费者能够享受到箭牌带给他的人性化的服务，体现出箭牌的人性关怀。要让消费者感觉出箭牌这个品牌确实是与其它品牌不同的。它提供给消费者的不仅仅是产品，更是一种人性的关怀。这是GO“心”生活的实质意义。

　　【搜房记者】：这次的活动应该是一个全国联动的团购活动，也是跟我们搜房网合作的一个活动，那请问方总和我们搜房网合作的感觉是什么样的？

　　【方总】：我觉得搜房网这个媒体、这个品牌是非常好的。去年我们也合作过的，并且取得了比较好的效果。如果能通过网站让更多的消费者知道我们的产品，然后通过团购，在最短的时间内让更多的顾客享受到我们箭牌的产品，那么这是个很不错的合作方式。而且这种活动能够加强顾客与产品的交流。

　　【搜房记者】：除了对消费者的优惠以外，那对本次活动的理念“低碳生活，惠通天下”要怎么样去灌输，有没有自己制定的一个目标？

　　【方总】：对于低碳生活，我是这么认为的：低碳生活是网上比较流行的一个名词，低碳是要通过产品的生产以及设计来实现的。我们的箭牌产品，除了节水的陶瓷产品以外，都要通过环保认证，所以说我们箭牌的产品已经是环保型的产品了。

　　在未来我们开发的新产品中，我们会在材质方面、在生产方面、在原材料的选购方面更加注重低碳环保这样一个指标的要求。我们将建立标准，让更多的消费者享受到低碳环保的产品。

　　【搜房记者】：3.15已经很多年了，有很多企业认为3.15不应该仅仅局限于一些促销优惠活动，更应该重视企业文化的一个推广，以及对弱势群体的关怀，就像方总刚才说的一些慈善活动，那方总您是怎么看待这样一种说法呢？

　　【方总】：这是非常正确的。促销让利只是企业尽社会责任的一部分，企业真正要尽的责任不仅仅是在促销方面，而应该体现在产品的生产等等方面。比方说我们箭牌去年就停了一条不符合环保标准的生产线。我们在新的生产基地会建立更环保、更科技、更强生产力的生产线，替代一些高能耗、环保条件做的不是很好的生产线。我们去年已经做了一种战略性的调整，未来我们的这种调整还会继续。去年，箭牌产品已经通过了环境保护的很多认证、14000环境体系保护的认证。去年箭牌投入了几千万来做这种环保的事情，并且已经取得了很好的成果。我相信这是对社会的一种贡献，也是我们企业的一种责任。作为一个领导品牌，更加应该关注的是老百姓的生活，特别是工厂作业环境的改善，企业形象的改善，以及我们去年所做的一些慈善事业。我们每年都会做一些慈善活动，包括08年的雪灾，也做了大量的捐赠。这样的活动我们会继续，因为我们去年的目标是捐赠100个学校，去年只是捐赠了15个，剩下的85个要在这两年内完成，所以这项活动我们会继续下去的。

　　【搜房记者】：会把这个计划作为未来发展的一部分吧！

　　【方总】：是的，这是我们的一部分。

　　【搜房记者】：除了刚才的GO“心”生活活动以外，箭牌在2010年还有什么重要的活动或者计划吗？

　　【方总】：那当然有了。比方说参加上海的一些展会，还有一些国际上的展会等等。还有就是我们箭牌将在全国10大城市举办“箭牌杯”上品生活样板空间设计大赛。而且会在各个城市举行发布会。我们讲到，很多GO“心”生活的空间不是箭牌一个厂家来完成的，而是和我们的设计师一起完成，这是一个很庞大的社会工程。在未来，我们将和设计师合作来创造出更多的上品生活空间，来实现更多消费者的GO“心”生活的这种愿望。

　　【搜房记者】：那方总您对2010年整个的市场的走势有哪些预期？

　　【方总】：应该说从去年12月份以后国家对房地产调控的政策应该可以预计今年下半年以后整个市场的需求会大幅度的下降，会对我们这个行业带来一定的冲击，从第一个季度的数据来看，它的影响已经慢慢显露出来。住房的建设、售房、购房跟我们的产品的消费是息息相关的，比方说一手房要滞后一年，二手房要滞后半年，所以我预计下半年开始，我们这个行业可能会遇到2008年所遭遇的那种市场非常低迷的状态，在08年下半年会出现这种波动。

　　【搜房记者】：那您认为应该怎么样去解决这种问题呢？

　　【方总】：这种波动会体现在商品房这一块，但实际上中国经济的发展是非常好的。中国会在经济性住房等工程方面，会有一个大的增长。下半年也不会受到太大的影响，所以我们会在我们的营销策略上作出一些转变。在零首份额减少的情况下，我们会通过更多的努力去主抓工程，取长补短。

　　【搜房记者】：那最后方总您能不能向一直以来支持箭牌产品的消费者说两句话呢？

　　【方总】：非常感谢广大消费者对箭牌卫浴以及箭牌瓷砖的信任。相信我们箭牌一定会以更优质的产品、更优质的服务来把我们的GO“心”生活的理念落实到千家万户。让他们真正享受到上品生活。

　　【搜房记者】：本次采访结束，谢谢方总能够接受我们的采访！