我是07年才开始网购的,当时还没有注册账号,一直用公司职员的支付宝购物。那时因为忙,网上购物相对比较多。对买到的东西质量方面,一般不是很计较,即便很差,也都凑合着用。这两年,把自己的皮鞋生意搬到上网来,也是出于自己对网购需求的了解。产品搬到网上后,自然而然,对网购的把握就比以前丰富多了。
有个网友在帖子里说的很好,有买家就会有卖家,有卖家就会有无良卖家;有无良卖家就会有买家上当受骗的经历;有了买家上当受骗,网络买卖的信用价格和网店繁荣就会受到影响。和我以前的网购结合起来,说的确实有道理,哪有像我那样一味的去将就的客户呢。网上的商品确实让人担忧。
是什么导致买家连连上当,让人这样担忧网络购物呢?我们先分下一下案例吧:
范例一:一位小姐的购物经历
从几天前在卓越下了一张包括有一只瑜伽球的单,我这几天就一直惴惴不安。球的价格太便宜了,才29元,而我在体育用品商店的问到的价格是80元。因为一时动心,接受的惩罚就是开始不停的担心它的质量问题。
今天货品送过来了,送货员态度让人觉得很舒服,比当当好不知道多少倍,赞一个。关了门立刻拿出瑜伽球,打开充气。唉,果然,一分钱一份货。球面不太平整,有一股难闻的橡胶味。后者忽略不计,可是前者...lg回来肯定又要说我了。要是把这个球和商店里80元的球放在一起让我挑,我会毫不犹豫的选择80块的那个。可是,在看不到货品的情况下,我老是会因为便宜而办坏事,呜呜。
范例二:一个小买家朋友是这样评论仿冒女鞋的
高跟鞋:女士高跟鞋尺寸难度最不好把握,买5,6双多数是有一双不适合你脚型的。脚除了大小,还有宽窄呢,也就是脚围。鞋子会偏大偏小,非要买的话,一定要问清楚,哪怕大一号也好,可以通过垫鞋垫来缓和,小了就麻烦。
平底鞋:这个可以尝试,其实淘宝上很多拿货的鞋子,都是小工厂做的,用的胶水之类的,皮肤用了皮肤会有过敏反应,他们一双拿货也不过30甚至更低。穿着玩玩无妨,但是那个鞋子味道,都是化学味。
专柜正品的皮鞋就不会有上述问题。
范例三:这个买家的现象比较严重
我当年是个新手的时候,碰见过一个卖家,女的,聊天问商品她基本都是打马虎眼,一个劲地让我拍吧拍吧。最后她的东西到手了质量很粗糙……后来就决不轻易下手拍了,一定要放在收藏夹里面过3天,一定要搜索了大量的其他卖家,才会最后做决定。
以上三个是真实范例,摘自于当事人的真实网购感受。
网购真经
一,慎重看卖家的评价,很多评价是假的:
好评未必是真的,差评一般都是真的。当然也有人为的恶意差评。不过,这个概率还是很小的,多数都是卖家自己在装疯卖傻,见个差评就倒打一耙,说人家是同行打击。其实,哪有那么多同行无聊到单单打击他?全淘宝几百万家网店,就他倒霉,天天被同行打击。
二,店主亲自拍的图片为买家首选
仔细看商品图片,分辨是商业照片还是店主自己拍的实物,而且还要注意图片上的水印和店铺名,因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。
三,一定不能贪图便宜,图便宜吃大亏:
购买商品时切记不要贪小便宜,俗话说的好:“便宜没好货,好货不便宜。”所以在买的时候就要估计商品的价钱,过于便宜的最好不要买,小心它存在质量问题。 很多网店是用官方的图片、厂家图片、或者其他渠道方式来源的优质图片。因为摄影技术限制,多数实拍自拍的图片都无法处理严重的色差等技术问题;所以多数图片都并不是自己拍摄的,是复制人家的,或者盗用的。所以,单凭价格和图片之间的关系是无法判断货物的质量的。
当买家在购物的时候,第一条件就是不能贪图便宜,很多上当受骗都是因为贪图便宜。店家在差评的回复解释中也在体现其顽劣的本质,都在讥笑买家几十元怎么可能买到几百元的真品呢?的确,物有所值就是商品价格辩证中的依据,随便拿块石头当文物卖掉的话,不是买家疯了,就是卖家诈骗。所以,买家不要贪便宜。
四,不切实际的成交量,使人难以信服;
网店成交量到底有多大,这个谁也说不准。但是,有一些连旺铺都不是的普通店,每天交易量竟然是300多单!换上谁谁也不相信,不相信就对了。试想一下,平均每单处理时间为2-3分钟的话,那么可能吗?不否定有生意超好的,但是,还是那个道理,网店生意再好,也不可能超越大中华区的销售总量吧。有的店已经夸张到单品交易量超过其真品全球销售总量了。
所以,买东西还是要认真看看店主的规模的,我就不相信一个生意超好的店主连旺铺都舍不得买?而且每天几百单的生意光靠一个客服是处理不过来的。
五,售价比成本低可信吗
到底多少钱?有了网店可是真新鲜,几千几万的奢侈品,都成了地摊货的价格了。真的有假的也有,这就成了买家购物之前的第一个大麻烦。以什么标准作为价格判断依据和交易取向?我认为应该以生产成本依据,如果价格远远低于生产成本依据的话,那么这个商品的真伪就显而易见了。
曾有人说:人类的眼睛经常欺骗自己,网购的出现,眼见为实的依据已经不客观公正了。眼睛看到的正品正品皮鞋一二百元,都没有说自己是假的。那么都是真的话,正品皮鞋厂家也就成了生产垃圾的工厂了;50元的羽绒服?50元连羽绒都买不到,更不用谈最起码还得有两片布把羽绒包起来,才算是叫羽绒的服吧。
六,选择品牌追求正品物超所值
买家该买什么价格?才是购物依据?我们认为,购物依据应该是物有所值,也就是说我们是要带着淘宝的心理,但是应该理性的去掉最便宜的廉价垃圾,去掉最贵的,取中间差不多的,接近与专柜的价格,但是又要比专柜便宜的(不能买假的)。相信没有人会去买最贵的,但是肯定有人会去买最便宜的。99%的质量投诉都是出在价格最便宜的。99%的没质量保障没售后服务也都是价格最便宜的。因为便宜嘛,所以,你就花钱买个教训吧,反正没有人会做亏本的生意。物有所值,理性看待价格。
很多网站都有销售名牌正品产品,但你还须沉住气。当你看上了某一卖家的商品时,应先看他的商品销售的授权证明,凡是牌子的东西,按照大厂的规定他们都会给卖家一份销售授权书的,还要卖家做假一赔十的保证。
七,严格考核卖家服务意识
买家购物之前,要认真咨询体验一下店家服务质量,不要随手就下单。对于连买家咨询都没有耐心的卖家,毫不犹豫的拒绝掉。连买的时候都没有耐心,卖后别指望有好的售后服务。
因此,向卖家咨询商品的售后服务如何非常重要。如果是电器的话,就要了解它的保修期。包退换和保修是不同的,包退换就是指可以再换回新的,而保修只属于坏了后进行维修,那么零件费又由谁支付呢?同时,别忘了向对方索取必要的票据,发票、保修卡、说明书等等。
八,保留证据
网购出现问题在所难免,出现了问题就要第一时间和卖家联系,以便沟通协商解决。如果卖家拖延,就要向网站经营者投诉,投诉内容要写清楚,比如卖家的用户名、您和他交易的商品编码、您的汇款单或换货时的邮单、您需要的商品图片和交易进行的时间等等重要的证据。
淘宝只接受旺旺留言作为交易证据,所以有什么事情最好在旺旺上发给对方,这样以后赔偿索赔申诉都是很有利的。有的掌柜不愿意用旺旺,要你qq联系或者电话什么的,要当心了。
九,不要单方面指望卖家提高诚信
有需求,就必然有市场。就是因为有了网购需求,才有了网购巨大的市场。市场的约束与信用提升是相互的,别指望靠卖家单面提高诚信。卖家从来都是以利益为方向的主,多数卖家是不会愿意亏本赚吆喝的,那样的卖家就算有也需要严格的生存考验。
网购正品辨别真假火眼金睛
1、要有购买正品、真货的经验;
2、对产品在当地或者其他市场的价格有个了解,推算出这个价格是否正常。比如名牌皮鞋,在专柜售价是800元左右,网上卖家600多元是正常的。如果卖给你200到300元就是不正常的。
3、有些店里,存在真假混合销售,浑水摸鱼,或者通过卖低廉产品,比如一毛钱的小饰品来积攒信用。
4、卖过假货的店千万别光顾,哪怕不是卖的你要的东西,信用人品做坍了。
5、一定要选实拍图片,明星图片,官方图片虽然漂亮,但是让人感觉不真实。