谁都知道工作中的冲突可能会造成巨大的损失。如果冲突没有得到有效的解决，时间和金钱都被大量浪费。通常我们面对冲突时有两种处理方式：一是争强好胜，二是忍气吞声。但这两种策略非但不能够消除冲突，反而会加剧矛盾——失去将此次冲突化为一种经验教训的机会，从而难以避免再次发生类似问题。

　　几乎所有的冲突都能够带来一定程度的好处。但是，在获得好处之前，我们需要找到矛盾的源头，并展开一系列比较困难的沟通。当你越了解冲突的缘起，也就越能够熟练应对。在讨论前，你需要熟知以下6点：

       ■ 发起谈话的最佳地点是哪儿？（在一个舒适的比较中立的地点见面，能够为和谈奠定一个积极的基调。）

　　■ 导致冲突产生的根源是什么？哪些人应该参与进来讨论？哪些措施可能有利于解决冲突？

　　■ 倘若承认自身的错误、情绪失控或者性格缺点，会带来哪些后果？

　　■ 会谈的机密程度怎样设定？

　　■ 哪些话题或者解决方案不在考虑范围之内？

　　■ 如何界定冲突中双方的问题？

　　一旦你决定启动对话，你需要明白：意见不一致只是人们疏于彼此联系的副产品，它同时也是一个双方不断调整、求同存异的机会。在沟通中，你应该注意适当采取如下几个策略：1.在会谈开始前，设定此次“会议”的时间及主要指导方针。所有一切不要有任何偏颇，而应确保基于双方共同的利益。

　　2.从下面这几个问题入手，打开高效沟通之门：

        ■ 我们在哪儿？

　　■ 我们需要做什么？

　　■ 我们如何达到目标？

　　■ 我们双方各自需要做什么？

　　■ 我如何帮你？

　　3.站在对方的立场上考虑。有时候可能双方都怨气冲天。但如果你有充分的准备，应该可以让自己保持理智，就像你希望对方对你那样。不管什么原因引起的情绪失控，都将有损你的形象。

　　4.学会倾听，了解冲突发生的全过程。积极的倾听需要开放的、公正的心态。好的倾听者能够完全融入交谈双方的情境中，提出合适的问题，寻求共同利益，厘清问题、帮助了解。适当强调、重新解说、善于总结、寻找言语之外的蛛丝马迹等沟通技能，都需要慢慢培养。

　　5.不要一味泄愤，而将精力集中到解决问题上。指责错误是往回看，而解决问题才是朝前看。

　　6.客观地衡量冲突的性质，判断清楚到底是由于公司政策或程序等导致的问题，还是人际交往中沟通不畅造成的困扰。

　　7.当你的错误或者由于你的压力影响了他人时，要及时道歉。

　　8.你的身体语言及语调把控等，应符合你口头表达的内容。当你的身体语言或者其他言语之外的信息与你所说的不一致时，人们倾向于相信前者。

　　9.不要奢望完美的解决方案。一个可以不断调整的蓝图就是不错的开局。

　　10.如果谈话无法继续，让参与者写下自己的见解以及可能的解决途径，然后仔细阅读。

　　11.如果双方的冲突加大，彼此都不愿意听取对方的意见，立即暂停。

　　12.如果双方陈述的立场完全不一致，或者冲突的根源无法界定，在一个合适的时间建议推翻一切重来，重新开启会谈。

　　13.寻找共同语言，比如分享彼此的经验或者共同的个性特征，或许能够擦出理解的火花。

　　14.对后续行动有一个正式或非正式的规划，以避免冲突再次发生。

　　当意见一致时，握手言和，并签署一份解决方案。如果缺少强化约束，冲突带来的压力很容易将你拖到那两条老路上。训练上述技巧，将有助于你公开、公正地解决冲突。