采访嘉宾：金牌卫浴营销总监 曾小羚

　　采访记者：符静如

　　【搜房记者】：2010年以来，房地产市场政策频出，家居市场也随之不断波动。您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现了哪些变化？呈现出哪些特点？

　　【曾小羚】：我个人认为房地产和家居行业虽然休戚相关，但都选择独立经营。上下游产业泾渭分明，很少产生交集。但在今年房产新政的影响下，新房交投量价齐跌，政策动荡影响业主的市场预期，导致不少有置业计划的业主都持观望态度，因此也间接影响了家居市场。由此可以看出，虽然市场刚性需求一直存在，但消费者的心理受外界影响都更趋于理性。在房产新政的影响下，业主们在装修过程中大多有了明确的目的和清晰地计划，预算的调整也会根据实际情况有灵活变动。和以往装修等于家庭面子工程的心态相比，成熟理性了不少。

　　【搜房记者】：针对家居消费市场近年来的新变化，您认为家居行业在技术、产品、营销、推广等方面都相应地有哪些改善和调整？

　　【曾小羚】：家居行业必须跟随市场脉搏而动，家居市场的变化也势必会引起家居行业在发展策略上的改善和调整。由于生活水平的提高，带动了消费能力的与日俱增，家居行业就必须打造同等水平的服务，为此金牌卫浴不断引进先进技术，做好产品研发，满足多方位、多层次的消费需求。在宣传渠道上也要尽可能广泛化、多样化、大众化，低碳、环保、时尚等等现代消费者所需求的消费理念将是家居行业所需要调整和改善的。

　　【搜房记者】：您认为家居消费研究对于企业和消费者有怎样的实际意义？

　　【曾小羚】：市场是指航灯，一个系统的、科学的家居消费研究对于大量消费者需求归类总结、象年度白皮书一样让企业与消费者之间形成搭建桥梁。研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品，有效地指导市场策略；对企业来说，可以更清晰的确定企业的定位，而对消费者来说会真正买到实惠、品质好的产品。

　　【搜房记者】：您所在的企业，推出新产品的周期有多长？

　　【曾小羚】：随着城市房地产升级换代，人们的消费也升级换代了，因此消费者对卫浴产品的需求也多了。我们金牌每年年初都会根据上一年的市场调研结果，制定新品研发的年度计划。每次在新品推出后，我们也会继续跟踪调查，了解消费者对我们产品的印像，以便进一步的提高我们产品的质量和技术的创新。

　　【搜房记者】：近年所推出的新产品中，在市场上具有较好反馈的有哪些？

　　【曾小羚】：研发新品是从新品的推出，到消费者的购买、安装及使用，得到市场反馈的一个过程。由我们近几年在市场上推广新品的经验来看，现在金牌卫浴在市场上反馈比较好的是我们的整体卫浴。我们顺应市场的需求，将龙头、浴室柜、浴缸、马桶等其中任何一个单项产品的设计融入在一个整体的环境设计方案之中，使得卫浴整体效果一气呵成，浑然一体。从市场消费的消费者的反馈来看，整体卫浴的市场销量还不错，消费者对其产品的质量、价格及售后服务等方面都反映良好。

　　【搜房记者】：您认为是什么原因导致这些产品受到消费者欢迎？这些产品在设计、营销和推广上迎合了消费者哪些口味和需求？

　　【曾小羚】：质量、款式，抑或是设计功能上的一个小小的实用细节，都有可能是产品受到消费者推崇的原因。但金牌卫浴的产品受到欢迎却是多方面作用的必然结果，我们一直以来都是以消费者的需求为前提来研发新产品的，任何拓展和创新都不会是盲目的、无根据的。今年我们推出的新品都是以低碳、环保、简约、时尚为主，全方面迎合了广大消费者的需求合口味。

　　【搜房记者】：除此之外，您认为，您所在企业在产品竞争方面的优势还有哪些？

　　【曾小羚】：我们金牌是技术型的企业，公司拥有多条进口陶瓷洁具生产窑炉，并且自开创之日就使用国际领先的“一体成型”工艺生产座便器，使其整个产品无接缝、强度高、造型美观，在全国首家使用“双S排污管道”技术，不仅提高了产品的使用寿命，也提高了产品的排污和节水功能。同时，金牌还拥有一批高水平的模具师、高级技术工人、高素质的生产一线管理人员，公司关键生产人员均为实际操作为8000工时以上的熟练工人。有一支优质的人才队伍，自然能为消费者提供更好、更专业的服务。十多年来，金牌坚持“售前、售中、售后”服务三结合，形成了独特的金质服务体系。这些不仅成就了金牌卫浴不可忽视的创新力量，也成为了我们品牌和企业发展的源泉。