那么，营销人员应该做什么呢?解决这一问题可以从两个方面着手：第一：发展比一次性的客户交易更有利可图，而且这种关系资本是公司最强大的资产之一。第二，营销人员能利用消费者信息来建立更精确的目标档案。他们不再群发电子邮件给每个访问网站的人，而是单独地或按小组发送电子邮件给网络用户。或许他们刚在网站上预订航班，真的需要一辆出租车。收件人不会对此感到不安，因为公司发送了有价值的和及时的信息给他们。

　　TRUSTe

　　为了帮助网站赢得用户的信任，人们创建了一家独立的非营利机构，机构名称为TRUSTe。该机构专门负责隐私保护。正如该机构的网站上所陈述的，TRUSTe提供它的封印和标识给任何符合其观点的网站。请注意这些原则和以下的信息需求是如何适应好的CRM规则的。

　　接受和实行隐私保护政策，这项政策既要符合网站的目标，又要消除消费者对网上分享个人信息的担忧。

　　在网站上张贴公告，用公开的隐私保护声明来说明企业如何收集和利用消费者信息(指用于确认、联系或定位消费者个人的数据)。

　　让用户选择并确认使用和分享他们个人信息的方式。

　　对数据安全、数据质量和数据使用方式进行测评，目的是保护、更新和纠正个人认证信息。

　　网站若想要获得TRUSTe的封印(www.truste.org)，就必须在站点上发布以下信息：

　　你的网站收集哪些个人信息。

　　谁在收集信息。

　　如何使用信息。

　　与谁分享信息。

　　用户对收集、使用和传播其信息、拥有选择权(你必须提供给用户一个机会，可以选择退出第三方进行间接使用的传播以及内部间接使用)。

　　有适当的安全程序来保护用户被收集的信息，以免丢失、滥用或修改。如果网站收集、使用或散布某些个人认证信息(如信用卡或社会保险号等)，就必须有适当的公认传播协议，包括加密技术。

　　用户如何更新或纠正其有关信息的错误(应采取合适的措施来确保网上收集的个人信息是准确、完整和及时的，其简单使用机制适合用户来确认错误已被纠正)。

　　其他机构也提供互联网隐私保护指导方针。美国营销协会制定了互联网营销的道德规范，主要处理隐私问题和知识产权问题