卓越客户管理，企业利润源泉

　　你是否为有好产品找不到好客户而发愁？

　　客户对你产品和服务满意吗？

　　客户会向朋友推荐你的产品和服务吗？

　　你知道哪些客户正在考虑离你而去吗？

　　市场活动能够有效的促进销售吗？

　　为什么企业的销售总是令人不满？

　　如何树立产品品牌和企业品牌？……

　　多年来，这些都是萦绕在企业的管理者和决策者脑海里，令他们苦恼的问题，大家一直在寻找着各自的答案，但是却有很多企业在找到答案之前消失了，也有很多企业家在找到答案之前卸任了，最终大家找到了唯一共同的解答——要注重“客户关系管理”。

　　客户关系管理（CRM）的观点和理论在国内已经炒作了多年，但是真正能够领悟客户关系管理真谛的企业家寥寥无几，真正能够将客户关系管理运用到企业中去的更是凤毛麟角，但是严酷的现实却已经摆在了每一位企业家面前，各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，过去稀缺的资源：资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争，但是已经逐步趋于缓和，而对客户资源的竞争却趋于白热化。

　　客户关系管理听起来好像很神秘，其实很简单，首先客户关系管理是一套非常好的思想，就是要以客户为中心去组织企业的资源，围绕着客户的需求组织生产和产品的规划，在这种思想指导下，重新构建企业的组织团队，按照严格的业务流程，能够不断适应客户的快速变化的需求，利用各种现代化的手段来保障企业与客户之间的良好关系，不断增加忠诚客户的数量，减少劣质客户数量，增加优质客户数量，来提高企业的竞争力。

　　张国庆先生经过多年的营销实战和教学经验的积累，总结归纳了一套完整的客户关系管理的培训课程。该课程适合于企业的总经理等高层管理者提升企业经营管理理念，适合于中层管理者提升现代化管理营销团队的能力，适合于提升基层销售人员的销售作战能力，提升基层市场人员的营销策划和市场组织能力，提升客户服务人员的服务能力。
课程深入浅出的从基础概念、战略目的、销售业务流程、市场业务流程、服务流程、决策分析、实施客户关系管理的方法等罗干方面展开讲解，授课方式采取案例教学、互动授课的方式，让学员在轻松的氛围中掌握与自己工作密切相关的实战方法。能够快速提升学员的实战技巧。

　　该课程已经历过众多学校、企业客户的检验，他们中有山东大学、中国人民大学、清华大学继续教育学院等高等院校，辽宁东方证券、长江证券、中国人寿保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司、友邦保险公司、山东邮政局、山东移动、宁夏移动、一汽大众、美国联邦快递公司、北京小红帽、新太科技、诺基亚、贝尔通讯、神州数码、中华网、万网、中国旅游集团公司、涿州物探局、中国石油集团公司、东风日产、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集团、重庆龙湖房地产、北辰物业管理公司等数百家知名公司。