那是一个大雨滂沱的日子，一位顾客到店里理发。理到一半时他的手机响了，老板让他立即将一份拟好的协议打印出来，送到客户的公司。这下可把那位顾客急坏了，望着窗外的大雨和镜子里刚理了一半的头发，他进退两难。思考再三，最后还是放弃理发，冒着大雨去打印协议。结果在客户面前显得很狼狈，自己也一整天心情不好。此事虽被人们当成了笑话，却提醒了理发店的老板。于是，一个新的服务项目很快在新都理发店诞生了。
经过策划，该店雇了一位办理贸易手续的专家、一位日文打字员、一位英文打字员、一位英文翻译和两位办理文件的女秘书。如果顾客是带文件来的，在理发时女秘书就会帮你整理文件；如果顾客需要打印文件，可以在理发店里完成；如果你需要办理贸易方面的手续，店里的专家还可以为你服务。所以，顾客在等候或理发的时候也和在办公室里一样可以办公。
此项服务的推出，一下子吸引了那些每日工作繁忙的顾客，使他们觉得来理发不仅是一个很好的放松机会，而且还可以及时处理手上的工作，一举两得，而新都理发店也依靠这个特色服务，营业额成倍增加。
空药盒里的秘密
药店是很难招揽回头客的商店，因为人们生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然地把药店忘了。
日本千什县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31个空药盒，每一个盒子上都标上了日期。石井药房根据每天来药店买药的顾客留下的病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），获得了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切问候语的贺卡，分别按当月不同的日期投入办公室墙壁上的31个相应的空药盒内，然后按日期在顾客生日的前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名，如果下次生病便会自然想起它，尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选。而且，他们还成为这家药店的“义务宣传员”呢！
缆车上泡温泉
在日本大阪的南部，有一处著名的温泉，温泉周围是景色秀丽的青山翠谷。来这里观光旅游的客人既要泡一泡温泉浴，又想坐缆车望一望峰峦美景。但是由于时间关系，有些人往往来不及一次完成这两项，只能二者择一，或者泡温泉，或者望山景，然后带着遗憾离开。
能不能找到两种旅游项目的共同点，使之合二为一呢？坐落在温泉附近的有田饭店的经理宇野牧人就推出了一项创意服务：“空中浴池”。
有田饭店将10个温泉澡池装在电缆车上，让它们在崇山峻岭中来回滑行。每个澡池可容纳两人，客人既能怡然自乐地泡在温泉里，又能把充满诗情画意的山谷景色尽收眼底，给人以飘飘欲仙的感觉。正因为如此，“空中浴池”引起了游客的极大兴趣，每天大约有1000多人光顾。而在星期天和节假日，更是人满为患。
都市里的悬崖
日本最大帐篷商、太阳工业公司董事长能村先生想在东京建一座新的销售大厦。善于动脑筋的他想，在寸土寸金的东京只建一座大厦，不仅一时难以收回成本，而且大厦的每日消耗也是一笔不小的开支。怎样能做到既建了大厦，又可以借此开拓新的市场呢？
