商人求财,以和为贵。因此,商人不与人争强逞能。风华少年之血气之勇,为商人所不屑。商人要笑脸迎客,用脑不用力。虽然商人也不能懦弱,有谋还需有勇。但是,和气生财是商人必须谨守的商业本质。
韩非子讲过一个故事,叫作“狗猛酒酸”。宋国有个卖酒的人,他的酒很好,人也和气、公道,但是生意却很清淡。由于酒卖不出去,放着放着就变酸了,这人很苦恼,也不知道是什么原因。他问地方上的一个老人,老人说是因为他家的狗太凶了。人们怕被狗咬才不去他家买酒的。
韩非子用这个故事来说明治理国家的道理,其实也可以用来比喻做生意的道理。做生意,不仅要货好正宗,而且还有其他很多影响生意兴旺的因素,比方这里指出的“店”的环境问题就是一个例子。你的酒店环境不舒服,谁还到你那里去吃东西呢?因此搞好店群关系也是十分重要的。一般来说,服务员的素质、店内卫生等等,都是开店形象的综合因素,顾客心理感觉的好坏,与它们直接相关,而这又直接决定了你的生意的好坏。
古人都知道以和颜悦色来笼络顾客,让他们放心,让他们亲近,让他们舒适,这样,顾客还能不把你那里当作消耗银子的一个好地方吗?
商人买卖,赚钱为赢。有一个老字号商店的掌柜,算是把这一课学透了。凡在他那里买货的,无论年少年长,还是文弱强暴,他都对你一脸笑容,客气陪送。有时碰到一两个年少无知的,冲撞了他老人家,他也毫不介意,甚至还会夸奖两句那些冲撞他的人。
如果那人不知趣,听不出话音,旁边的伙计耐不住握紧老拳,想打一个出手。老掌柜却目示不要动怒,送走即了之。如果伙计们咽不下这口气,露出些许言语,老掌柜便会断喝制止。这使新来的伙计往往不明白,也老大不痛快。当然,等到他们待久了,也就明白了这个道理,待人接物和老掌柜如出一辙。