建材行业是一个不容易得到老客户的行业，不过，即便这样也要做好对每一位客户的服务。要知道，此时你所卖出的，不仅仅是产品，更是口碑。一个消费者满意了你的产品和服务，会带来其亲友邻居，大大节约了企业产品推荐与客户维护的工作。

　　一、准备充分做好售前服务

　　在客户来访前，经销商需要求员工做好必要的资料准备，包括客户提到的产品价格，性能，特点等，可以随便介绍给客户相关产品或是新产品。员工必须对要介绍的产品十分熟悉，这样在谈的时候可以让客户感觉到我们的专业，特别是在提出一些问题的时候我们必须要马上回答，如果不能当场回答就要承诺在一定的时间内给予客户答复。

　　二、细致入微做好销中服务

　　客观详实并有吸引力的产品推介，是经销商门店销售服务的基本功。这里要讲的，是销售促成过程中的服务。

　　销售人员要清楚，嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户的挑剔，并且对这样的客户做到更周到的服务。笔者建议，销售人员在遇到挑剔的客户时，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度。

　　三、虚心冷静做好售后服务

　　客户带着出现问题的产品来到店里，是需要寻求经销商店面的帮助。

　　面对客户的挑剔，经销商首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。

　　产品出现的问题，应快速完善地解决，尽最大可能挽回客户。

　　以上三点，是建材经销商在经营管理时要做的最基本的事项。消费者也有从众心理，有能力将每一位购买产品的消费者服务好的企业，也必然会为更多消费者所认可。